碰到乡里纠纷、打听政策这种事，临安太阳镇的村民都会习惯地打自己村里的民情热线。

太阳镇的第一条民情热线，2011年5月在上太阳村开通。太阳镇党委副书记傅贤军2009年底上任，“镇里一位群众工作经验丰富的老干部建议，能不能借鉴市长公开电话，开通村级民情热线，我眼前一亮，这是个好方法。”

“以前村民有问题不是找不到人就是找不对人，不知道电话该往哪里打，也不知道去问谁，甚至有些干部在接到群众诉求后也不知

上太阳村第一条民情热线开通没两天，就有村民尝试着打进来，希望能帮忙处理自己和邻居的宅基地纠纷。

接到电话，上太阳村的村干部马上赶到张某家，多番调解后，张某顺利打下地基，开始造新房。

如今，太阳镇29个村都有了自己的民情热线。村民家里都有一张村干部送上门的民情联系卡，上面特别标注了村民情热线电话号码，各村显眼处也挂着民情热线的标识牌。

傅贤军和太阳镇的干部们摸索出了一套适合基层的热线工作方法——全村统一一个热线号码，好用；电话24小时开通，内容覆盖农村群众基本需求，好用；谁负责、谁落实，最后的处理结果登记、公布，好查。

每周一，镇干部都要分头下到村里，和村干部碰头商量最近一时难以处理的民情热线救助或投诉，然后现场办公，尽快解决问题。这项“周一下村集中办公”现已成为太阳镇的工作惯例。

身患尿毒症的困难户列入了低保对象，130余人出行有了修缮一新的新桥，享受危房改造补助政策的条件搞明白了，占用农保田建造的违法建筑拆除了……民情热线开通一年里，帮助村民解决了近千件急事、难事。

如今，这条“接地气”的民情热线已开始在临安各镇村推广。