街道党政主要领导走访辖区企业

抓民生促服务 “服务型北山”品牌深入人心

“银行打工资单要排队，这儿不用排队不说，工作人员也更和气更热情。”最近，家住北山街道胜利新村的独居老人陈老伯逢人就推荐街道新建的便民服务中心，“一进门，服务人员就帮你拿号子，带你去指定的办事窗口，不用五分钟就能拿到工资单，碰到熟悉的工作人员，还能聊聊家常。我已经动员了好几个老邻居来服务中心打印工资单了。”

居民口中一句简简单单的“不排队”，这背后却凝聚了街道工作人员的无数心血。“我们专门研发的一套‘一口式社会事务受理软件系统’，并经过一个多月的专门培训，才达到现在这个效果。” 便民服务中心有关负责人表示，这套系统是街道与上海一门式政务研发中心合作研发的。它将街道原有的劳动保障、民政、计生、城管等职能部门单线设立的受理系统进行了‘一口式’归类，并创新推出了“一口式受理、一门式服务、一条龙办理”的服务模式。“以前居民到热门的窗口办事，至少要排十几分钟队，现在基本立等可办了。”

其实，让居民办事“少跑一趟路、少走一扇门、少排一次队、少等一分钟”，只是北山街道打造“服务型北山”众多工作中的一部分。北山街道作为老城区街道，社区弱势群体多、老年人多，如何做好服务工作，就是北山街道工作的重点之一。为此，街道创新推出了 “1551010”服务体系，其中，“1”指“一口式社会事务受理软件系统”，“55”指“五星级服务”和“五彩信息网”，“1010”指“十员服务进楼道”和“十佳服务之星评选”。通过近年来的探索和实践，该体系不断完善并取得了明显的成效。

根据居民服务需求的内容、特点和家庭实际情况，创新性地将社区服务分为“五星、四星、三星、二星、一星”五个等级，并提供个性化服务，这就是北山街道创新提出的“五星级服务”的主要内容。“五星级服务”主要针对社区高龄、独居、鳏寡老人和重残人员等特殊群体，每天有人上门联系服务。“四星级服务”主要针对身体欠佳的退休劳模、80周岁以上的独居老人、重度精神卫生病人，提供每周一次的走访服务、精神慰藉等。“三星级服务”主要面向“4050”困难失业人员、空巢老人、困难低保户、矫正归正人员，每月开展一次上门走访活动。其他人群分别归入二星级、一星级类别之内，安排与其相对应的服务。仅仅一年时间，就梳理并解决了各类问题2000余个，获得了居民的交口称赞。

“使服务更加人性化、更具亲和力”，这句话已经成了北山街道社会服务工作的主旋律。为了给居民提供更贴近的服务，该街道通过各种形式对辖区内所有住户进行了全面走访，并发放了民情联系卡，进行星级志愿结对300余对，接听各类热线电话5000余个，提供各类服务8万余人次，解决了庭院改造、医疗救助、春风助学、困难帮扶等各方面的重点、难点问题达3100余个，受到了居民群众的广泛欢迎。

多年来，北山街道不断强化城市建设与管理，不断加大投入，全面开展了庭院改善、危旧房改造、背街小巷整治、截污纳管改造、公厕提升改造、旧有小区物改等工作，较大提升辖区环境品位。街道先后被评为“省级卫生先进单位”、“市级生态街道”、“市级卫生强街道”、“市级生态文明街道”等荣誉称号。在城市管理方面，街道实施了城管执法员、协管员、卫生保洁员“三位一体”管理模式，建立“定岗、定人、定责、定时”城管四定工作机制，不断深化“数字城管”，积极构筑和谐城管，从而使地区环境面貌不断改善，城区品位不断提升。

全心全意为居民服务的举措，赢得了广大居民、辖区单位和企业的一致口碑，仅去年一年，街道就收到了近40封感谢信和35面锦旗，在大家发出一致赞誉的同时，“服务型北山”的品牌，也逐渐深入到了居民心里。

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