2012年1月1日零时起，杭州市提前终止城市道路“四自”项目综合收费政策。其中，从1月4日开始至2月29日，车主可以申请办理未到期的统缴卡延用手续。

记者昨天从杭州市四自工程办了解到，统缴卡延用手续开办首日，杭州共有1500辆车申请延用。如果不申请延用，退费手续要从3月1日开始，昨天也有部分前来退费的车主白跑了一趟。

自从先后报道杭州市提前终止城市道路“四自”项目综合收费政策的消息后，不时有读者打

问题一：我是与ETC卡绑定的统缴卡，请问要到哪办理延用或退费？

答：与统缴卡绑定的ETC主城区车辆如要办理延用手续的，需在1月4日至2月29日前往市城市“四自”工程道路综合收费管理处（秋涛支路5号）办理手续；如不办理延用手续，而需要退费的，需要在3月1日到6月30日期间前往杭州市ETC服务处（朝晖路122号）办理ETC卡与统缴卡的解除绑定和退费手续。

问题二：我看到报纸上说，去办理延用或退费要拿车辆登记证书，可是我的车买了很久了，找不到这个证件怎么办？

答：原则要求办理手续时，车主的居民身份证、车辆行驶证、车辆登记证书的原件、复印件，车辆统缴费缴费收据原件、统缴卡是缺一不可的。考虑到个别车主车辆登记证实在是找不到了，我们也会特事特办，通过系统查询等方法，帮助车主办理。但是保留号牌及车号变更的车辆因系统无法查询车辆信息，必须携带车辆登记证书。

由于办理的车辆较多，查询会花费较长时间，也请车主能配合尽量带上车辆登记证。

问题三：办理延用手续的车辆多不多？需不需要排队？什么时间去办比较快？四自收费处那边可不可以停车？

答：目前，车主办理延用手续可去杭州银行各网点、车管所各车辆检测站点、“四自”工程道路综合收费管理处办理。从昨天的情况来看，全市共有1500辆车办理了延用，总的来说排队时间不长，相对而言早上人少，下午人多。

统缴卡延用手续的办理时间是早上9点到下午16时，中午窗口是不休息的，车主也可趁中午时间来办理。四自收费处办理点是可以停车的。

问题四：我想申请退费，非得等到3月1日以后吗？

答：是的。1、2月间，各个网点只办理统缴卡延用手续。办理退费且不办理统缴卡延用手续的车辆，需要等到2012年3月1日（含）之后，再前往各网点办理。3月1日之后无论什么时候来办理，退费本金都是一致的，其中1、2月份的缴费也是退还的，所以市民可以在3月1日后，合理安排时间办理退费手续。

问题五：我是与ETC卡绑定的统缴卡，按规定我还有15元/月·吨标准的钱可退。想问一下我去办延用时可以直接退这15元钱吗？还是需要到3月份再去退？

答：可以同步办理的，3月份不用再跑一趟了。