杭州是一座充满幸福感的温情的城市。

眼前的这群老年人，就是这种温情的代表之一。

他们平均年龄63岁，他们中有退休后的干部、企业领导、工程技术人员、教师、工人，他们对杭州的人文地理，环境十分熟悉，他们志愿为来杭州游玩的游客提供各种力所能及的帮助。

他们是“老杭州”旅游志愿者服务队。

2005年2月，杭州旅游集散中心联合杭州市志愿者协会向社会招募志愿者近40余名，组建成立“老杭州”旅游志愿者服务队，并

成立6年，这群可爱的老人为民服务达25000人次，服务时数120000余小时。黄龙旅游集散中心、吴山广场、城站广场、省人民大会堂广场、雷峰塔景区、灵隐景区、西湖博物馆、 西溪湿地公园，那些人流密集地或者知名景区，每一天，游客都能看到“老杭州”队员的身影。

节假日全天上岗

“老杭州”队员很容易辨识：老年人，身穿志愿者标志的红背心，一口杭音浓重的普通话。

“杭普话有什么要紧！也是普通话嘛！大家都听得懂！关键是我们都是土生土长的杭州人，杭州的大街小巷，历史传说，我们都晓得啊！”70岁的赵大伯身子骨特别健朗，“一年365天，管它严寒酷暑、风霜雨雪的，我们天天都会安排值班人员到点上岗，为游客提供义务旅游咨询服务，我们也会开展文明劝导，根据季节特点和游客流量等情况，在不同的点安排不同量的服务人员。尤其是节假日，人多啊，队员几乎是全部出动的，而且全天上岗！”

毕竟他们都上年纪了，因此，服务队根据大家的意愿，针对老年人的身体状况，进行合理分配上岗服务的次数和时间，并以咨询点为单位成立志愿服务小组，每月进行一次服务时间排班，把排班表发给每个队员，具体规定每个队员服务的咨询点和服务的时间。活动方案确定后，志愿服务活动就有条不紊地开展起来。

队员从40多位增加到67位

由于身体条件等原因，“老杭州”也是换了一茬又一茬，队员人数从最初的40余名，增加到了67位！

“有感情啊！对这个队伍都是有感情的啊，对杭州我们也都是有感情的啊！”赵大伯说。

“你认识老鲁吗？鲁礼耕。估计不认识吧！他是队伍的第一批队员。2007年的时候因为肝癌过世了！”赵大伯顿了顿，我知道，这个故事，扯到他心尖儿了，“他的病被发现的时候已经是晚期了！可这个人呐，躺在医院还不安耽，还老想着去为游客服务么，可身体实在不行啊！后来，他签下了角膜捐献同意书，说自己不在世上了，也要做点有意义的事！”

大伯无法继续，我也不忍他再回忆。

每每需要志愿者帮助的时刻，我们也总能看到他们的身影。 2008年汶川地震后，他们就志愿陪护来杭救治的四川地震伤员，他们还担负着“微笑亭”志愿服务，他们参加无偿献血，进行控烟宣传，这支杭州志愿者中平均年龄最大的团队，多次被评为杭州市级先进集体，“品质生活点评”样板团队，并且先后涌现出了8名功勋志愿者，40多名三星和四星标准志愿者。

“有时候也有游客对我们说，你们‘老杭州’年龄都已经那么大了，还要出来为大家服务！其实我们觉得，这真没什么，我们也没做什么力气活，就是用自己对杭州的了解，用自己心中对杭州这座城市的爱吧，通过和游客的交流传达给他们，然后因为自己对杭州很熟悉了，也可以直接解决游客遇到的问题，‘老杭州’ 是什么？‘老杭州’就是杭州的精神，就是对杭州的爱，就是让所有游客通过‘老杭州’可以知道这座城市欢迎他们再来玩！”赵大伯说。