杭州是一座充满幸福感的温情的城市。
眼前的这群老年人,就是这种温情的代表之一。
他们平均年龄63岁,他们中有退休后的干部、企业领导、工程技术人员、教师、工人,他们对杭州的人文地理,环境十分熟悉,他们志愿为来杭州游玩的游客提供各种力所能及的帮助。
他们是“老杭州”旅游志愿者服务队。
2005年2月,杭州旅游集散中心联合杭州市志愿者协会向社会招募志愿者近40余名,组建成立“老杭州”旅游志愿者服务队,并 于同年3月正式开始运作。
成立6年,这群可爱的老人为民服务达25000人次,服务时数120000余小时。黄龙旅游集散中心、吴山广场、城站广场、省人民大会堂广场、雷峰塔景区、灵隐景区、西湖博物馆、 西溪湿地公园,那些人流密集地或者知名景区,每一天,游客都能看到“老杭州”队员的身影。
节假日全天上岗
“老杭州”队员很容易辨识:老年人,身穿志愿者标志的红背心,一口杭音浓重的普通话。
“杭普话有什么要紧!也是普通话嘛!大家都听得懂!关键是我们都是土生土长的杭州人,杭州的大街小巷,历史传说,我们都晓得啊!”70岁的赵大伯身子骨特别健朗,“一年365天,管它严寒酷暑、风霜雨雪的,我们天天都会安排值班人员到点上岗,为游客提供义务旅游咨询服务,我们也会开展文明劝导,根据季节特点和游客流量等情况,在不同的点安排不同量的服务人员。尤其是节假日,人多啊,队员几乎是全部出动的,而且全天上岗!”
毕竟他们都上年纪了,因此,服务队根据大家的意愿,针对老年人的身体状况,进行合理分配上岗服务的次数和时间,并以咨询点为单位成立志愿服务小组,每月进行一次服务时间排班,把排班表发给每个队员,具体规定每个队员服务的咨询点和服务的时间。活动方案确定后,志愿服务活动就有条不紊地开展起来。
队员从40多位增加到67位
由于身体条件等原因,“老杭州”也是换了一茬又一茬,队员人数从最初的40余名,增加到了67位!
“有感情啊!对这个队伍都是有感情的啊,对杭州我们也都是有感情的啊!”赵大伯说。
“你认识老鲁吗?鲁礼耕。估计不认识吧!他是队伍的第一批队员。2007年的时候因为肝癌过世了!”赵大伯顿了顿,我知道,这个故事,扯到他心尖儿了,“他的病被发现的时候已经是晚期了!可这个人呐,躺在医院还不安耽,还老想着去为游客服务么,可身体实在不行啊!后来,他签下了角膜捐献同意书,说自己不在世上了,也要做点有意义的事!”
大伯无法继续,我也不忍他再回忆。
每每需要志愿者帮助的时刻,我们也总能看到他们的身影。 2008年汶川地震后,他们就志愿陪护来杭救治的四川地震伤员,他们还担负着“微笑亭”志愿服务,他们参加无偿献血,进行控烟宣传,这支杭州志愿者中平均年龄最大的团队,多次被评为杭州市级先进集体,“品质生活点评”样板团队,并且先后涌现出了8名功勋志愿者,40多名三星和四星标准志愿者。
“有时候也有游客对我们说,你们‘老杭州’年龄都已经那么大了,还要出来为大家服务!其实我们觉得,这真没什么,我们也没做什么力气活,就是用自己对杭州的了解,用自己心中对杭州这座城市的爱吧,通过和游客的交流传达给他们,然后因为自己对杭州很熟悉了,也可以直接解决游客遇到的问题,‘老杭州’ 是什么?‘老杭州’就是杭州的精神,就是对杭州的爱,就是让所有游客通过‘老杭州’可以知道这座城市欢迎他们再来玩!”赵大伯说。 |