里尔 摄

细节可以决定成败。在八届残运会的接待服务中，杭州旅游人用细致入微的个性化服务赢得了一片赞誉。

杭州作为中国最佳旅游城市和世界文化景观遗产——西湖所在地，组织好、服务好本次残运会来杭运动员等代表的游览，对展示杭州的秀丽风光、生活品质之城的风采风貌和在推进残疾人事业发展中所取得的重要成果，意义极其重大。

无论是宾馆饭店的无障碍改造，还是旅游景点的接待过程中，全市旅游系统都满怀热情，全力

“为了能全面、快速、有效地推进无障碍改造工作，做好杭州旅游景点接待工作，全面体现我市旅游行业接待服务水平，市旅委相继制定了《杭州市旅游委员会第八届残疾人运动会宾馆改造方案》和《第八届全国残疾人运动会市旅委旅游景点接待方案》，进一步加强我市旅游企业迎接八届残运会的氛围营造，展示旅游人关心、支持、参与八届残运会的热情和友好，对宾馆（饭店）及景区、景点等相关旅游企业迎八届残运会的氛围布置进行了落实。并要求旅行社协会、饭店行业协会和相关旅游企业在高质量、高效率地完成八届残运会接待任务的同时，开展八届残运会接待人数的统计工作和相关工作的记录，从而为八届残运会结束之后的总结做好基础工作。”杭州市旅游委员会主任、残运会杭州旅游景点接待小组组长李虹说。

按需谋划 景区服务更品质

为了能够高品质地完成八届残运会旅游接待任务，杭州各景点对接待工作都做了相关部署。

西湖景区接待部工作人员加班加点落实环湖电瓶车及游船的调度工作，以确保每一个残运会旅游团队都能准时上车上船游览西湖。同时，他们还专门设计了不同游览线路供选择，可以游船上三潭印月，可以乘坐电瓶船环湖游，可以步行游白堤或苏堤。只要运动员们有个性化要求，西湖名胜区接待人员就能按实际情况，尽量满足个性化的游览要求。

西溪湿地博物馆为了确保残运会客人在星期一也能进行参观，全体人员星期一放弃休息，照常上班；而且景区的无障碍设施和景点线路安排以及工作人员服务都做得非常到位，得到旅游单位的一致好评。宋城景区为残运会客人专门开通了绿色通道及贵宾席，对每一个团队派出专人迎来送往并热情服务。10月13日晚还为报道残运会的新闻宣传媒体300余人开设了专场演出，得到了残运会组委会新闻宣传部等单位的好评。印象西湖为残运会旅游团每场演出预留出20个机动座位，在回访中各旅游单位对其接待工作均表示非常满意。

贴心周到 宾馆饭店服务“无障碍”

为做好接待工作，我市共有14家星级宾馆饭店进行了无障碍设施的改造，所有宾馆接待客人共计1.6万人次。所有参与接待的宾馆饭店均把做好本次接待任务作为我们杭州饭店业发展水平、文明水平的一次集中展示。

杭州中北大酒店收到了湖北举重队代表团赠送的“温暖之家、特别关爱！”锦旗，还收到辽宁、山西举重队代表团的感谢信；杭州香溢大酒店热情周到的接待，受到了大赛组委会的肯定，前来看望驻地运动员的甘肃、宁夏和福建省的主管副省长也分别对酒店的热情服务表示了感谢，入住酒店的九个代表队更是给予酒店高度的评价，认为酒店的服务充分诠释了“生命阳光，情满浙江”的大会主题。

星都宾馆、百瑞国际大酒店，杭州凯恩大酒店、潮王大酒店等接待宾馆，工作积极主动，服务热情周到，得到了入住参赛人员的肯定和表扬。杭州山水宾馆、杭州戴斯大酒店等都获得了参赛人员和组委会的表扬，浙江宾馆收到10余封表扬信。

主动参与 金牌导游服务大放光彩

残运会期间，杭州金牌导游员们也一刻没有闲着。在市旅委的统一组织下，光荣接受并参与了接待来自全国各地新闻媒体的任务。

为了能圆满完成任务，市旅委先后召开了金牌导游员服务八届残运会，制定了相关应急预案，进行了业务强化培训。金牌导游员们组织媒体记者参观考察了杭州文化产业，观看了“宋城千古情”和“印象西湖”，金牌导游们生动、精彩的讲解，很好地宣传推广了杭州，给媒体记者们留下了深刻印象。

杭州西子旅行社作为八届残运会的旅游接待指定旅行社，以优质的服务，顺利完成了接待任务，共接待13个团队近300人。

杭州美之旅旅行社为来自全国各地的600多位记者安排文化行旅游活动，宣传推广杭州文化，提升杭州作为“生活品质之城”的城市形象。