我们每一个人有不同的社会角色，每一个社会角色承担着不同的责任，虽然责任的内容不同，但是对待责任的态度都应该是相同的，那就是努力承担好属于自己的那一份责任。

军人：练好本领才能对祖国尽职尽责

企业家：尽力奉献是企业的社会责任

社工：把服务居民群众的责任落到实处

专家：责任是崇高的也是平凡的

练好本领才能对祖国尽职尽责

司马一民：朱乐您好！听说最近您得到了师长的表扬，能告诉我们为什么吗？

朱 乐：前不久，我参加新型两栖步战车夜间战斗射击考核，正要打响时，突然天气陡变，风雨大作。面对从未遇到的恶劣天候，我建议按计划射击，上级同意了，一声令下，我们快速准确判定风向、风速，稳健击发，5发炮弹全部命中目标。改变了新装备实弹射击“看天行事”的老习惯。为这个事，师长表扬了我。

司马一

朱 乐：我1991年4月出生，2008年底在南昌入伍，2010年入党。

司马一民：是个90后党员。为什么称您为“王牌射手”？

朱 乐：这是首长和战友们对我的鼓励。当兵就是保家卫国，保家卫国不仅需要勇气，更需要过硬的本领。我是射手，我信奉“用炮弹说话”，我要让我的炮弹像长了眼睛一样盯住目标、准确打击目标。

司马一民：能告诉我们您是怎样练本领的吗？

朱 乐：以前我有海上晕车的毛病，为了克服海上晕车，三伏天我每天随战车下海，利用不同复杂海况锤炼快瞄快打。车舱内温度高达50多度，不到5分钟就想呕吐，我就把红辣椒、生姜片嚼在嘴里，转移注意力。一个月后，我彻底克服了晕车，出色完成了一次远距离航渡实弹射击。

去年团里组织特级射手预考集训，来的都是每个连队的“炮头”，也就是射击技能最好的射手，只有我是个新兵，我暗暗下决心一定要取得好成绩。在3个月里我啃读了《射击学原理》等7部专业书籍，整理训练笔记7本写了5万多字，记录射击数据400多组。集训队9次理论考，我8次拿第一；参加高难度的夜间战斗射击，我拿了第一。最后，我考取了特级射手，成为团队历史上第一个考取特级的义务兵。

司马一民：听说您在训练中有不少新点子，能不能说说？

朱 乐：战车的战斗力不仅仅靠射击手出色，还有一个整体协同的问题。为提高新战车的整体作战能力，我提出“战位交叉互训”法，与车上通信手、驾驶员练协同、练默契。不久后的一次海上联合演习，风高浪急，全班密切协同，我们先敌开火，打出了8发8中的优异成绩，比大纲规定时间快了1分多钟，创造了实战条件下新装备精确速射的新纪录。

司马一民：新兵教老兵是怎么回事？

朱 乐：今年团队射手集训开班，上级让我当教员。新兵教老兵，一开始有些人不服气。领导说，“行不行，射击场上比比看!”一轮比下来，我赢了，老兵心服口服。我在射击教学中注意把理论讲得通俗易懂，教操作要领明确，尽量让大家一听就懂、一练就精。今年以来我已为团队带出了35名素质过硬的优秀射手。

司马一民：当兵不到两年半，练就一身硬功夫，能实施全昼夜、全天候、全地域射击，8次参加实弹射击，4次经受陆海联合演习磨砺，发射炮弹260余发，发发命中目标；朱乐成为团队“王牌射手”、“首席教员”，创造数十个第一，带出3 5名优秀射手。朱乐，您对自己取得的成绩满意吗？

朱 乐：这一切都是我应该做的。作为一名射手，先敌打击、摧毁目标是我的第一追求。作为一名90后党员，我听党的话、炮听我的话，是对党最大的忠诚，是对祖国尽职尽责！

尽力奉献是企业的社会责任

司马一民：有困难找三替，是杭州人居家过日子遇到急事难事的时候，首先想到的。三替的名声在国内家政服务行业越来越响。陶总，今天想与您聊的是三替免费培训家政服务人员的事。三替从什么时候开始搞免费培训家政服务人员？参加培训的有哪些人？到现在共培训了多少人？

陶晓莺：这个事情说来话长，三替搞免费培训家政服务人员有10多年了。最早是在2000年之前，2002年我们成立三替职业培训学校，免费培训的量更大了。参加培训的有本市下岗失业人员，还有外来务工人员。我们的免费培训不设门槛，只要你想做家政服务，谁都可以来参加。至今已免费培训30000多人。

司马一民：免费培训的主要内容有哪些？参加免费培训的人有没有生活待遇？

陶晓莺：免费培训的主要内容有行为规范、职业道德、服务理念、服务技能。生活待遇是免费提供吃住，凡愿意成为三替家政服务人员的每月还发放生活费。

司马一民：参加免费培训考试合格后，他们去哪里就业？

陶晓莺：有部分人留在三替工作，但由于很多是外来务工人员所以相对来说流动性比较大。还有一部分人是自己找客户，另有一部分人去了其他城市。

司马一民：为什么想到搞免费培训？

陶晓莺：这有个历史原因。当年国有企业深化改革，大批职工下岗，下岗问题一度成为全社会关注的热点难点问题。看到很多和我年龄相仿的姐妹下岗后无所适从，我非常同情她们，总想为她们做些什么。我觉得帮助下岗失业人员实现再就业，是我的责任和义务。她们缺技术、文化水平不高、年龄偏大，找个工作很不容易。那时候，家政服务市场需求大起来了，我想这些姐妹们做家务比较合适。三替公司专门开设了一门“800”免费咨询电话，为下岗失业人员搭建重新就业的平台，同时利用三替职校为她们提供免费培训。家政服务是一个专业，也有很多讲究，她们掌握了技能，就有了谋生的本事，可以留在三替工作，也可以去别的家政公司，还可以自己单干。自食其力，对自己对社会都好。

司马一民：她们中有很出色的吗？

陶晓莺：去别的公司工作的人我不知道，留在三替的人工作都不错，涌现出了不少先进人物。如下岗女工韩美华经三替公司介绍做了钟点工，她不怕脏和累，凭勤劳的双手为几户人家做钟点劳动，被公司评为“明星钟点工”，还被省妇联邀请作为钟点工代表到各地巡回演讲。下岗女工林桂珍进入三替后，她重新扬起生活的风帆，被杭州市总工会评为“十佳家政服务员”。下岗女工夏美琴，经过三替公司不断培训，她真诚的品格和优质服务博得所有与她接触过的顾客信赖，老客户几乎都点名要她服务，她已成为“全国优秀家政服务员”、“全国商业服务明星”和“全国五一劳动奖章获得者”。通过三替的帮助，使下岗、失业人员重新找回了自尊，找回了自我，使他们拥有了一片人生的新天地。

司马一民：估算一下，这么多年来搞免费培训贴了多少钱？

陶晓莺：没有算过。如果人均培训费100元的话，那就有300多万元。

司马一民：今后还继续搞免费培训吗？

陶晓莺：继续搞。只要社会需要，免费培训我们就一直搞下去。三替是在党的改革开放政策指引下、在社会各界的支持下发展起来的。人要懂得知恩图报，三替发展了应当回报社会。虽然我们的力量很有限，但我们会尽我们所能尽力奉献社会，承担起社会责任。

把服务居民群众的责任落到实处

司马一民：叶书记您好！这些年来，采荷街道在加强社区建设、服务居民群众方面有不少创新之举，近来又推出了“责任社工”工作模式，为什么要开展这项工作？

叶 泽：我们觉得，社区的天职就是服务。党中央和省、市、区委惠民政策的落实，街道和社区的“接力”至关重要。我们推行“责任社工”模式，就是把服务居民群众的责任更加明确地落实到每一个社工身上，使群众办事更方便，反映问题更便捷，有困难得到更快的解决。我们明确了“八必问”、“十必报”的工作内容和程序。“八必问”，就是群众身体健康状况必问、群众生活状况必问、工作就业情况必问、子女学习情况必问、楼道邻里关系必问、社工走访情况必问、对街道和社区的意见建议必问、对街道和社区工作的满意度必问。“十必报”，就是居民搬家必报、房屋出租必报、邻里纠纷必报、新增孕妇必报、安全隐患必报、违章搭建必报、设施破损必报、老人生病必报、不稳定因素必报、群众家庭重大变故必报。

司马一民：“责任社工”工作模式的主要内容是什么？

叶 泽：“责任社工”工作主要内容可以用十六个字来概括，就是“分级分片、一岗六责、一片三长、数字管理”。

“分级分片”，就是将每个社区划分为5-8个“责任片”，每个片区内有250-300户居民，由1-2位社工担任“责任社工”。一个片区就是一个网格，一块“责任田”，一个“小型居委会”。

“一岗六责”，就是每位“责任社工”在承担原条线职责的基础上，全面承担片区内信访调解、计划生育、环境卫生、文教体育、民政福利、特殊群体管理，以及社情民意收集等“6+1”社区管理职责。每位社工每月至少走访20户居民，当然，要种好这块“责任田”，仅仅靠社工一个人的力量还不够，必须依靠责任片里的“一片三长”。

“一片三长”，就是每个“责任社工”要紧紧依靠党小组长、单元小组长、退管小组长的力量，依靠热心社区事业的居民骨干和辖区单位骨干，引导片区里的居民群众共同参与义务巡防、纠纷调解、环境整治、文体活动、互助服务等社区事务。

“数字管理”，就是我们将信息化技术与为民服务传统、与社会管理工作进行“整合”，探索开发了“责任社工”数字管理平台（民情数据库），对居民信息进行收集整合，对社工工作进行数据量化考核，我们的民情收集和社工考核实现了从“用纸笔记录”向“动动鼠标、敲敲键盘”转变。更重要的是，我们所建立的数字平台，为社区居民留下了一个“不走的社工”。

司马一民：居民群众的感受如何？

叶 泽：居民群众普遍反映，社工到社区里走动更多了。健风社区居民马阿姨说，“我们家就在小区南边通道，每天从窗户里就能看到社工在小区里走动，同居民拉家常、聊心事。我们觉得这种作风很实在。”

青荷苑社区居民俞师傅说：“以前，我们总感觉社区不一定叫得动叫得应，现在每家每户都收到了‘责任社工’的民情联系卡，一天24小时都能联系到。碰到水管漏了、电控门坏了、空巢老人需要照顾这些事情时，都可以找社区帮助协调解决。有一天凌晨，我们听到隔壁102室发出很响的声音，估计可能是水管破裂了，就抱着试试看的态度，打电话给我们片区的‘责任社工’小沈，小沈二话没说迅速赶到现场，想方设法联系到房东，在第一时间修好了水管。”

司马一民：作为社会管理创新的一种形式，“责任社工”的价值体现在哪些方面？

叶 泽：这主要体现在“六个性”上：一是服务工作的“整体性”。社工走访与社区民情采集、矛盾纠纷化解、文明创建宣传、青少年教育、文化体育活动等工作结合在一起，实现了从简单入户走访，到分片责任到人，再到数字量化考核这样一个“三级跳”。二是信息获取的“直观性”。每一个社区内全部居民信息、社工日志、走访结果、值班记录都能以列表形式给予体现，极大地提高了街道和社区对网格内各类信息的综合利用效率。三是问题解决的“即时性”。按照“责任社工”数字管理模式，每位社工每月至少走访20户居民。社工在平时走动中、在与群众聊天中，及时发现困难群众家里“难念的经”，发现邻里间“解不开的结”，发现治安消防与社会管理中“未到位的点”。对简单的问题，“责任社工”就地给予解决；对一时无法解决的，及时向社区和街道职能科室汇报，共同解决。四是管理服务的“连续性”。有了数字平台之后，居民的各类信息包括性格、偏好、社会关系、服务情况等等都可以“永久保留”，使社会管理的接力棒“一棒接一棒”地传递下去。五是工作流程的“规范性”。每一位“责任社工”必须将每一天的“工作足迹”录入系统中，作为日常考勤和年终考评的重要依据，有利于规范社区工作者的日常工作。六是协同管理的“联动性”。数字平台在记录社工工作的同时，也间接反映出机关干部、辖区单位、居民骨干、志愿者多方协同参与社会管理的情况。有利于推进网格内的社区服务和社会管理工作的多方联动、合力共抓。

责任是崇高的

也是平凡的

辛 薇

杭州市社科联主席

市社科院院长

研究员

什么是责任，几位用你们的言行给出了完美的答案。

提到责任，人们自然会想到，“天下兴亡，匹夫有责。”会想到范仲淹的名句，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。”这是责任的高标准、高要求。在地震中老师保护学生是一种责任；解放军不顾个人安危抗洪抢险、抗震救灾是一种责任；邱少云为了完成责任和使命，在执行潜伏任务时，不幸被敌人燃烧弹击中，全身被火焰燃烧，但邱少云为了不暴露目标，影响整体战斗部署，始终趴在火中，纹丝不动，直至光荣牺牲；更有无数的先烈为了新中国的建立，为后人谋得幸福，用生命承担起了责任。他们赢得了人民的崇敬和尊重，以超出常人的大无畏牺牲精神承载了重于生命的责任。他们是伟大而崇高的，但责任并不仅仅是英雄和模范的行为，普通人也可以做到，也正在做。责任不单纯只讲牺牲、高不可攀、可敬而不可行，可羡而不可行。责任既表现在国家和人民需要的关键时刻挺身而出，也同样融会和渗透在人们日常的工作和生活中。几位的言行，就是最好的证明。

通俗地说，责任就是一个人应该做好自己分内的事，应做好应该做的工作，完成应该完成的任务。责任更是千千万万个人，用严肃认真的态度对待自己的工作，以高度负责、一心一意、任劳任怨、精益求精的态度，做好自己的工作。责任对普通人来说就是与敬业精神紧密结合，立足本职，努力工作。一个负责任的人就是尽心尽力把事情做完美，让人放心；反之吊儿郎当、漫不经心，不接受他人的意见，做事让人不放心，就是不负责任的人。

一个人无论是对自己、对家庭还是对社会，都有一份责任。这个责任是根据角色的转变而变化的，但万变不离其宗，关键是尽心尽责。无论是个人还是企业都应承担起自己那一份对社会应尽的责任，才可能推动社会不断进步。世界因为每一个从业者的敬业，社会的物质财富和精神财富才会不断增长；世界因为每一个人的敢于承担责任，而变得更加美好。