下城区潮鸣街道有一个服务平台，称为“数字潮鸣、民生在线”。它集“社工掌上办公、呼叫服务调度、紧急定位联动救援”为一体，特别方便老年人和残疾人使用。

该系统已运行了一段时间，效果很突出。有一天早晨，呼叫中心接到东园17幢一位赵水凤阿姨打来的求助电话。她说自己的老伴突然倒在地上，不能动弹。呼叫中心立即下派工单给东园社区责任社工，社工接到工单后，马上赶往赵阿姨家，将她的老伴斯大伯从地上抬到床上。斯大伯常年瘫痪在床，早上不慎从床上摔下来。赵阿姨一个人怎么都拉不起他，也找不到邻居帮忙。她试着拨打民生服务热线4001866810，社工10分钟之内就赶到了。

自从试运行以来，“数字潮鸣、民生在线”已陆续接到居民求助电话638条，其中残疾人救助电话23条。

它的平台非常多元，下辖9个社区的居民都可以随时拨打

该平台配合了杭州市助残服务直通车终端服务平台，将触角直接伸入残疾人家庭。杭州的助残服务直通车开通后，残疾人可通过打电话、发短信、上网和窗口四个途径享受助残服务。

它可以提供康复需求、培训报名、就业服务、托安养申请、政策咨询、维权受理、法律援助、心理咨询、家政服务和爱心结对10项服务内容。但助残服务直通车接到相关需求后，它需要将信息反馈给区、街道、社区或有关部门，而“数字潮鸣”直接在社区内就能为残疾人提供助残服务，更为方便。杭州市残联的工作人员表示，如果今后能有更多街道或社区建成类似服务平台，作为助残服务直通车的延伸，那对残疾人和老年人来说，将非常便利。