昨日下午，杭州市信访系统“创先争优，能力建设”先进事迹报告会召开。市信访局全体干部职工、市直属单位信访“12345”干部、密渡桥派出所全体干警和各区、县（市），杭州经济技术开发区，西湖风景名胜区信访局（办）信访干部共220余人参加报告会。会上介绍了多位先进人物。比如富阳市信访局局长包东根。他有个理念：只要心向群众，办法总比困难多。2003年下半年，信访人汪某多次到市信访局、司法局、劳动保障局等部门，不切实际地要求对其丈夫陈某的癔症按工伤规定处理，并解决20万元医疗费。包东根通过耐心的沟通和交谈，了解到汪某家中除了失去劳动能力的丈夫外，还有两个上不起学的女儿，家中风雨飘摇，难以支撑。包东根亲自出面，多次与相关部门协调，终于民政局、劳动保障局为陈某解决了所有医疗费用，民政局还为陈某落实了退伍军人