“虽然杭州的房价在全国排得上名，但物业价格还是处于中等水平。在服务内容差不多的情况下，上海最高档住宅要收取10元/ m2·月，普通的住宅收取2元/ m2·月也很普遍。”而一位同样从业10年的物管黄音经理则认为，收缴率一旦低于50%，企业几乎无法运作了，或者名存实亡，只承担一些清洁工作。

新收费方式带来物业收缴率100%

为了处理好彼此之间的关系，近年来，物管企业与业主们也开始动脑筋。

2008年，江干区静安花苑小区业主提出，是否能放弃原有“包干制”收费模式（物业公司收取物业费，并支付各项物业服务费用，盈亏也由物业公司自己承担），转而实行酬金制管理（也就是由业委会来管理小区的物业费，并将其中的一部分用来支付物业公司的酬金，剩下来的那部分则用来支付小区的绿化、日常设备的保养等物业服务）。

一年下来，小区物业收缴率达100%，业主满意，物业也满意。

“负责‘管钱’的业主都是居民通过投票选举出来的，现任业主委员会的主任是一位退休的国企干部，非常负责，每一笔小区的开支都经过业主委员会讨论，随后在公告栏公示，真正做到了公开透明。”静怡社区书记戴霞波说。

如果效果好行业自动会选择

“目前，北京的办法尚在征求意见，到底能不能用，效果好不好尚不可知，这几年，整个行业都在寻求良性的发展方式，如果效果好，行业肯定会自动筛选，选择使用。”

宋建慧说，目前，杭州99%以上的小区实行包干制，但开支更加透明、业主参与度更高的酬金制肯定是未来的发展方向。静怡社区小区之所以成功，除了物业与社区积极沟通外，与业主委员会成员的构成也有很大关系。

协调一个小区的物业支出不是一件简单的事情，特别是遇到一些人口密集的大型小区，众口难调，要求业主委员会掌握理财、审计等专业知识，并且能获得每一个业主的支持和理解。北京提出的由第三方机构介入物管收费、质量评估，无疑给杭州提供了很好的参考模板。

业主：只要质价相等 有什么不可以？

“对业主来说，只要服务得到，每一笔开支都清清楚楚，无论是何种新的模式，试一下又有什么不可以呢。”富丽苑业主委员会主任苏杰说。

家住仙林苑的任小真先生说，此前，并不知道物业费用到底都用作什么，即便是给了收支账单，一般人也看不太懂，很容易被物业服务企业欺骗，也容易造成矛盾。

越泰物业静安管理处王主任则认为，如果有专家真能介入到价格和质量评估中，对于物管企业来说，无疑增加一个中立的“裁判”，减轻了物业公司的压力，也能减少业主因收费问题、服务水平而对物管产生的不满情绪。

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