体验点:电话订票系统
人物:本报记者 目的地:兰州
电话订票,自助服务比较靠谱
95105105是上海铁路局新推的自助语音订票热线,它好用吗?记者昨天试了试。
按照语音提示,记者选择了9号键人工服务,可一直没有拨通,只得选择自助服务。
记者决定订一张2月6日到兰州的车票。拨通热线后,先选择1号键“车票预订”,再选3号键“普通订票”,选择“按车次查询”,根据提示音依次输入乘车日期和车次信息,系统确认班次、始发地和目的地。由于杭州到兰州属于长途车,所以系统还要求选择硬座等座次级别。但可惜的是,记者试了所有的座位类别,都已经没有票了。
第二次,我们选择订2月1日到绍兴的车票。拨通热线后,进入1号键的“车票预订”,这次记者选择了“简易订票”:先输入身份证号码,再选择乘车站地区(上海、上海南、杭州、南京、合肥)等等,按照语音提示全部输完后,记者输入了订票张数,系统提供了1342次班车,硬座票一张,订票成功。
通过这次体验,我们得出的经验是:订票前最好先查好具体车次,这样可以直接选择“普通订票”。如果对车次不了解,就通过“简易订票”来预订,无需提供车次,系统会根据你输入的起止时间自动提供席位,但必须事先知道目的地的电话区号。人工服务很繁忙,选择自助订票比较靠谱。
2月8日~12日
客流最集中
虽然今年铁路部门运能有所增加,也采取了错峰售票等多种方式,可是5路记者一天跟下来,普遍的体会还是,春运买票真苦。采访中,很多人都很疑惑:为什么春运的火车票那么难买,特别是云贵川等热门方向,有时候刚刚开始起售11日内车票,几分钟内就卖光了。
杭州火车站相关负责人说,春运买票难的最根本原因还是运能与运量的矛盾。举个例子说,昨天,2月6日去昆明的车票开卖了,杭州目前到昆明只有181次和79次两趟过路车,其中181次没有座位票,只有21张卧铺,79次座位票81张,卧铺24张,两趟车加起来一共才126张票。这些票同时在全省铁路窗口开卖。“我们浙江去昆明的人大概有5000人,杭州保守估计就超过2000人。2000人,126张票,杭州200多个窗口同步发售,分摊到每个窗口前的票少得可怜,能买到票的概率可想而知了。”
那为什么同一个方向今天买不到,明天又买到了呢?
“这是因为铁路不时在增加临客。临客一开,票就开始投放。”负责人说,因为大家都想赶在2月12日前回家,所以售票高峰会一直持续到2月1日。2月8日至2月12日则是客流最集中的时段。建议大家避峰出行,买的车票最好也错开那个时段。