来杭打工的陈先生已有两年没回家了，今年他提前出门就是为了避开春运高峰，上午排了3个多小时终于买到了回贵州老家的火车票。

    过年了，乡愁就是一张小小的车票，牵着这头和那头。

    昨天起，杭州火车站逐渐进入春运售票高峰，开放的296个窗口前面，随时都可见一张张热切盼望的脸。

    在外辛苦打拼了一年，回家的车票好买吗？

    从昨天凌晨开始，本报5路记者分散在杭州各个车票代售窗口，和归乡人一起日夜排队，亲历他们在买票过程中的苦乐悲喜。

    体验点：东站售票大卖场

    人物：何世永 目的地：云南

    拿到票的那一刻一个通宵的疲惫烟消云散

    30岁的何世永把1271次的车票攥在手里，咧着嘴笑了。这四张蓝色票面的车票，可以把他和老婆及两个孩子送回故乡——云南昭通。这是他辛苦一个通宵的结果。

    记者前晚11点在东站售票大卖场认识了何世永，那个时候售票处没几个人。2个小时前，在余姚某公司打工的何世永坐火车到了杭州，直奔城站，又转到东站，想买11天后的车票。

    何世永告诉记者，他托杭州的两个亲戚帮他买2月5日的车票，但是没买到。“为了保险，我自己赶过来，和亲戚一起买。”何世永的打算是，他在东站通宵排队，他两个亲戚凌晨5点到绍兴路某代售点去排队。

    东站大卖场等到早晨才开放，半夜了，何世永只能排在警戒线外。凌晨1点，何世永与刚认识的四川人严金荣聊起了天，他们没买东西吃，也没有报纸可以垫垫坐坐。

    两个大男人就这样站了一个通宵。早上8点多，何世永叫严金荣看住位子，他到附近买早点。“我现在腿都迈不动了。”何世永说，他们两个进了售票区后厕所都没上一趟。

    队伍越排越长，时间越来越逼近12点，排在71号窗口前的何世永期待又紧张：“我排在第六位能买到票吗？”

    此前何世永与正在绍兴路某代售点排队的亲戚通过电话，得知他们排在十多位。

    12点到了，开窗了，现场骚动起来。12点05分，轮到何世永了。

    售票员说的那句“有卧铺，没有坐票”，让何世永一个通宵的疲惫都烟消云散了。

    终于拿到4张卧铺票的大男人何世永，高兴得像个孩子。

    体验点：杭州南站临时售票点

    人物：柏彩琼 目的地：四川

    抱着1岁半的儿子在候车棚里过了一夜

    昨天中午11点，杭州南站临时售票点。

    柏彩琼占的位置让排队的人有些羡慕：排第二，又靠简易棚的角落，吹不到风也淋不到雨，还有小凳可以坐。

    柏彩琼已经抱着儿子在这里等了一个晚上了。怀里1岁半的儿子又睡着了。

    这是柏彩琼第四次来买票，他们一家在杭州萧山，她和大女儿、小儿子打算回四川遂宁老家。老公和大女儿都要上班，柏彩琼在家带孩子。24日她就带着儿子来买2月3日的票，可那天她来迟了，好不容易排到的时候，没票了。后来又连续来了三次，还是没有票。

    前天中午，她决定再来试试，临走时，她给儿子带上了奶瓶和奶粉。

    到了火车站排到下午3点多，售票员告诉她“没票”。柏彩琼突然生气了。“我最怕听到这句话，也最讨厌听到这句话了。”柏彩琼有点赌气地抱着儿子重新排到了预售窗口前。

    长长的一个晚上，柏彩琼的老公来替过她，想把儿子抱走，可是孩子就认妈妈，母子二人在车站的简易棚里过了一夜。

    昨天中午11点50分，就要开窗了，柏彩琼有些担心地问边上的人，“我排第二应该会有票吧？”大家安慰她说，会有的。

    轮到她了，柏彩琼起身数着钱，把睡梦中的儿子弄醒了。儿子大哭了起来，柏彩琼也顾不上，一手抱着孩子，一手点着钱，站在边上的民警帮忙把孩子抱了过去。

    “成都，2张卧铺。”柏彩琼说的时候，售票员在键盘上嗒嗒打了几下，“只有下铺了。”柏彩琼有点反应不过来，随后说：“要的，要的。”这次，终于没再听到那句“没票了”。

    体验点：凤起路邮局

    人物：刘梅 目的地：甘肃天水

    3小时买到无座票，比去年好多了

    昨天上午8点30分，邮局凤起路网点开门才半个小时。

    售票窗口已经排起了队伍。刘梅排在了第20位。

    刘梅是甘肃天水人，在杭州丝绸城做营业员。“很想家，但是汽车、飞机坐不起，往年我都是在体育场路上的代售点排队，可总买不到！”

    中午11点，刘梅身后的队伍已经排到了邮局大门外，天空飘起了小雨，队伍不得不斜到了墙角，迂回延伸：“多亏早到一步，否则现在只能淋雨了。”

    “11点半了，不要插队。”随着安保陈师傅的一声喊，十多米的队伍立刻骚动起来。“前面不要插队！”“我比你早到。”一番折腾后，刘梅变成了第24位。

    虽然靠后，刘梅并没有很着急，因为她是来碰运气的。“其实，昨天我就买到回天水的票了，只是没有座，今天来碰碰运气，如果能买到有座的，我就把没座的退掉。”

    12点20分，轮到刘梅了。“没有座，全部站票！”这个结果多少让排了3个小时队的刘梅有些失落，但她还是买了两张2月6日回天水的无座票。“队伍后面还有我一个老乡，我帮他买了，也省得他再排了。”说着说着，老乡就跑了过来。

    虽然两次都是无座，但刘梅心里还是很满意：“想想去年，我们排了一夜的队，最后连一张站票都没等到。”

    体验点：东站售票大卖场

    人物：杨世成 目的地：昆明

    顺利买到票，还得“感谢”前面的黄牛

    杨世成昨天经历了买票的大悲大喜。

    这个穿着军大衣的小伙子一看就是做了准备的，他带了椅子和一袋“储备”：30多包蛋黄酥，两本《男生女生》和两瓶矿泉水。

    30岁的杨世成在丁桥一家厂打工，两天前他在邮局排队，可惜排了2天都没有买到回昆明的票，昨天，他到火车东站碰碰运气。

    “我凌晨4点就到了，那时门口已经有300多人了。早晨6点门开了，大家都往里跑，我跑得快，否则也排不到第六了。”

    旁边有人买来了当天的报纸，杨世成一看，心情跌到了谷底，报上写着“……云贵川票量紧张。”那正是他要回家的方向。

    上午10点，几位身穿制服的人来查身份证，排在杨世成前五位的人突然紧张，溜了。杨世成神奇地变成了第二个。他开心了：“他们可能是黄牛吧。这下我应该能买到了！”

    轮到杨世成了。“我要一张6日到昆明的卧铺。”杨世成紧张地问。售票员说：“有卧铺，要哪个位置？”“上铺！”拿到票的杨世成拨通了家里的电话，一个劲地朝那头喊：“爸妈，我买到票了。”

    体验点：电话订票系统

    人物：本报记者 目的地：兰州

    电话订票，自助服务比较靠谱

    95105105是上海铁路局新推的自助语音订票热线，它好用吗？记者昨天试了试。

    按照语音提示，记者选择了9号键人工服务，可一直没有拨通，只得选择自助服务。

    记者决定订一张2月6日到兰州的车票。拨通热线后，先选择1号键“车票预订”，再选3号键“普通订票”，选择“按车次查询”，根据提示音依次输入乘车日期和车次信息，系统确认班次、始发地和目的地。由于杭州到兰州属于长途车，所以系统还要求选择硬座等座次级别。但可惜的是，记者试了所有的座位类别，都已经没有票了。

    第二次，我们选择订2月1日到绍兴的车票。拨通热线后，进入1号键的“车票预订”，这次记者选择了“简易订票”：先输入身份证号码，再选择乘车站地区(上海、上海南、杭州、南京、合肥)等等，按照语音提示全部输完后，记者输入了订票张数，系统提供了1342次班车，硬座票一张，订票成功。

    通过这次体验，我们得出的经验是：订票前最好先查好具体车次，这样可以直接选择“普通订票”。如果对车次不了解，就通过“简易订票”来预订，无需提供车次，系统会根据你输入的起止时间自动提供席位，但必须事先知道目的地的电话区号。人工服务很繁忙，选择自助订票比较靠谱。

    2月8日~12日

    客流最集中

    虽然今年铁路部门运能有所增加，也采取了错峰售票等多种方式，可是5路记者一天跟下来，普遍的体会还是，春运买票真苦。采访中，很多人都很疑惑：为什么春运的火车票那么难买，特别是云贵川等热门方向，有时候刚刚开始起售11日内车票，几分钟内就卖光了。

    杭州火车站相关负责人说，春运买票难的最根本原因还是运能与运量的矛盾。举个例子说，昨天，2月6日去昆明的车票开卖了，杭州目前到昆明只有181次和79次两趟过路车，其中181次没有座位票，只有21张卧铺，79次座位票81张，卧铺24张，两趟车加起来一共才126张票。这些票同时在全省铁路窗口开卖。“我们浙江去昆明的人大概有5000人，杭州保守估计就超过2000人。2000人，126张票，杭州200多个窗口同步发售，分摊到每个窗口前的票少得可怜，能买到票的概率可想而知了。”

    那为什么同一个方向今天买不到，明天又买到了呢？

    “这是因为铁路不时在增加临客。临客一开，票就开始投放。”负责人说，因为大家都想赶在2月12日前回家，所以售票高峰会一直持续到2月1日。2月8日至2月12日则是客流最集中的时段。建议大家避峰出行，买的车票最好也错开那个时段。