“票和钱包都不见了，怎么办?”火车东站，一位乘客异常焦急，距上车时间不到40分钟。

城东派出所民警接到求助电话，第一时间赶到现场，帮助乘客办理临时身份证明，并补办车票，全部流程走完仅20分钟，乘客顺利上车。

春运以来，城东派出所启动快速反应机制，值班人员24小时在岗，两班错峰巡逻，并保持每日10人备勤的工作模式，增派警力保障春运安全。

“今年是‘杭长线’开通后首个春运，预计最高峰每天有30万人次出入东站，车次增开密度大、人员流动大。”城东派出所教导员陈明说，连日来，除了严厉打击“黄牛”非法拉客等违法行为，派出所还推出许多便民服务，如证件遗失补办、乘车零钱兑换、出行安全提醒等。东站的长途汽车司机，还会收到印有派出所电话86454232的卡片。一旦车上发现纠纷，司机可直接联系民警，不出站就能解决问题。