捐赠民工子弟学校文具。（资料照片）

想落户，想办个居住证，想了解下创业扶持政策……大冷天挨个跑到政府部门去咨询，可真是个麻烦事。不过，如果你身边有一台能够上网的电脑，这个麻烦事可就变得轻松啦！因为最近，上城区青联、区志愿者协会联合共青团上城区委，在淘宝网上开了个“紫薇·原点”青年服务360概念店，店铺的主打“宝贝”就是各类政策咨询等服务。你只需花上一分钱，就能从店里购买到所需的各类政策信息。

为什么会想到去淘宝网开这样一个店呢？

“我们在工作中要服务青年，但是青年是一个比较宽泛的概念，在服务中需要把抽象的概念转化成一个个实在的个体，联想到淘宝网是一个青年人比较集聚的虚拟空间，而在现实生活中有许多青年需要获悉就业创业、养老医保、居住证办理等一系列与他们息息相关的政策。于是，我们就在淘宝上开了这家店。”上城团区委书记、区青联主席、“紫薇·原点”青年服务360概念店“掌柜”章琪道出了网上开店的原由。

据了解，在传统的政府服务中，虽然很多部门也开设了在线服务窗口，但还是存在着诸如双向交流机会偏少、缺乏即时性互动等问题，而通过使用网店的一些即时通讯软件，可以有效增加服务的互动性和即时性。

据介绍，该网店还拥有强大的后援团队，上城区所有具有对外窗口服务职能的部门，都有志愿者加入到政策服务的QQ群里面。一旦有“店小二”解答不了的地方，就能通过QQ群向各部门的志愿者寻求政策答疑，再通过前台详细地告知买家。如果你需要的政策没有出现在“宝贝”中，也可以直接联系“店小二”，只要是你的“问题”，都是他们的“宝贝”。

“我们的‘宝贝’象征性地收取一分钱，是因为淘宝网经营规则所限，必须付款才能成交继而评价。买家还可以对购买后提供的服务进行点评，好评、差评或者鼓励、批评，我们都会虚心接受。”“店小二”许晓蕾表示，淘宝店的这个评价功能也是对他们工作的一种监督。

记者发现，从“开店”至今2个月左右时间，“紫薇·原点”青年服务360概念店已收到买家好评30个，好评率达100%，信用记录也已“升级”到了三颗爱心，而店铺的收藏人气也已达84。

“很好，很耐心！”“政策很详细，给力！”不少接受服务的买家纷纷留言表示肯定。当然，也有买家给出了中肯的建议：“服务好，解决问题。但如何在推广以后能保持现有的服务是一个难题，期待在模式上有更大的突破。”