“没想到这么快就收到医疗互助补助金了！”国庆长假前，淳安县卫生局临岐卫生指导站职工鲁女士收到了县总工会发放的38872元医疗互助补助金后，专门打电话致谢淳安县总工会职工服务中心。

鲁女士是通过杭工e家手机App申报医疗互助补助的。通过手机上传相关材料点击上报，10个工作日补助资金就到账了。

同样给淳安县总工会点赞的还有县公安局所属职工毛女士。因为家里发生火灾，毛女士家庭经济损失很大，得知工会对会员家里发生家财损失有补助政策后，立即打电话咨询工会窗口。工会工作人员耐心回答并指导她通过杭工e家手机App申报工会会员意外家财损失保障。5个工作日后，毛女士就收到了1万元意外家财损失保障金。这“触手可及的实惠”让她感叹不已。

作为全省第一家、杭州市唯一一家入驻行政服务中心的工会窗口，淳安县总工会职工服务中心依托智慧工会平台，着力推进服务事项移动办、网上办，不断打造“最多跑一次”和“零上门”服务改革升级版。

依托杭州市智慧工会平台和杭工e家手机App，淳安县总工会不断构筑“网上办、移动办”的便民高速路，推广“一键式”工会服务，让职工办事“零次跑”。2018年1至7月，该县医疗互助办理1072人次，其中451人次通过网上办结，医疗互助网上申报办结率达42%。工会会员意外伤害及家财损失保障1-7月网上申报6人，全部实现了网上办结。

考虑到淳安县域广，大部分职工年龄偏大，利用网络终端办事存在困难的实际情况，淳安县总工会窗口延续原先纸质申报办理服务，同时在乡镇推行工会工作者代办制服务，免去了乡镇职工频繁奔波于县城和乡镇之间的劳顿之苦，这种“线上快捷、线下便捷”的“保姆式服务”充满温情，深受好评。