最近一段时间，常来西湖区建设项目审批窗口办事的杨女士发现，这里的办事窗口和以前大不一样了：原来建设项目审批的十几个部门窗口改为了2个综合受理窗口和4个综合咨询窗口。以前大概需要3至6个月才能走完的建设项目设计方案审查，用了1个月就走完了相关流程；原来需要由两个部门八九个人签字的二合一审批，现在只经过3个人签批，就获得了方案批复文件，大大节省了她申请建设工程规划许可证的时间。

“这是投资项目综合窗口‘一窗受理，集成服务’改革的明显成效，也是规划局围绕‘最多跑一次’改革为项目‘松绑’，打造标准化流程的结果。”杭州市规划局相关人员介绍。

杨女士前来办理的是三深村10%留用地项目，“这个项目2012年就拿到过工程规划许可，但由于内部原因一直没有开工，今年3月社区申请批后修改，尽快将村集体资产盘活，村民对项目都很关心。”

最先让杨女士感受到政府部门“最多跑一次”改革显著变化的是在今年4月，相关部门主动组队到村里对项目现场进行实地测量和查看，“明显感到相关部门以前是裁判员，现在更像是服务员，热情周到”。不仅如此，“以前一个项目报批，需要经办人抱着一沓沓厚厚的打印出来的设计图纸，前后跑好几个部门，找不同的人一一签字。现在只要在浙江政务服务网上提交方案，由前台两个窗口统一受理项目，将报审材料分发、移交给相关审批部门，并由受理单位追踪项目进程，化单一串联审批事项为阶段流程审批并联事项，实现了各部门协同办公。”

杭州市规划局相关人员介绍，针对整个项目审批过程，市规划局在精简流程的基础上，采取“一套标准，两种表述”的方式，对内编制了包含建设用地规划管理、工程规划管理、批后监管等技术内容的《杭州市建设项目规划许可与管理标准化工作手册》及5本分册，对外编制了针对建设单位的《杭州市建设项目规划与管理服务指南》，构建面向管理单位和建设单位的“双边”规范体系，“以前对于每个环节该做什么，界限在哪儿，每个经办人拿捏不好，现在对照这服务手册，哪怕是窗口的新人也能对照着准确上手操作。”就在9月份，市规划局西湖分局还组织了“跑改”业务考试，通过种种举措，进一步提升窗口人员业务水平，提升窗口办事效率和服务质量，“围绕最多跑一次，将该管的管，该放的放，该加强的加强，该取消的取消，实现办事流程和环节紧紧围绕项目推进实现优化”。