行风代表了一个行业的正气、道德。

作为一个旅游城市，旅游行业的正气更是展现了一个城市的软实力。2009年，全市接待入境旅游者230.40万人次，同比增长4.1%，旅游外汇收入13.8亿美元，增长6.5％；接待国内游客5093.72万人次，同比增长11.9%；实现国内旅游收入708.85亿元，同比增长14.8%；实现旅游总收入803.12亿元，同比增长13.6%。

旅游取得好成绩的背后，离不开旅游行业的行风建设。上周，杭州市旅委召开了全市旅游行风建设工作会议上，记者了解到，2010年是旅游行业品质提升年，杭州市旅游部门将从各个方面提升旅游服务品质，为游客提供更好的旅游环境和服务。

杭州旅行社自觉提升服务质量

提升旅游服务品质，涉及方方面面，其中，旅行社也是重要的一个方面。为了规范旅行社的经营，今年，杭州旅游质监部门还将招募旅游服务监督员，用来监督旅行社的服务水平。

这一活动还得到了杭城旅行社的响应，杭州各大旅行社也主动参与到提升旅游服务质量的工作中来。

今年3.15消费者权益日期间，杭州国际旅行社首次大胆挑战原先投诉隐患最多的线路，拿出国内长线、国内短线、出境游线路若干条，以淡季的价格迎接游客。杭州市国旅总经理张玲中说：“我们将从出行前合同签订开始一直到游客满意归来，贯彻阳光消费的原则，提升旅游服务质量。”

“只要参加过一次杭州国际旅行社的旅行活动、身体健康的游客，凭相关证件就可以报名能成为我们的‘义务监督员’。”张玲中说，义务监督员完全由参团游客自愿报名，经资格审查和培训后参与活动，零报酬匿名开展旅游全过程的监管督查工作。

并且，杭州市国旅还推出了阳光消费线路，就是出行前与游客签订详细合同，在用餐、酒店、用车标准方面更有逐条细致规定；出行中派驻匿名义务监督员，全程跟队督查，在旅游中真正做到明明白白的阳光消费。

2010年，杭州饭店要绿色低碳

在会议上，记者了解到，杭州市还出台了《2010杭州市旅游服务质量提升年活动方案》。今年开始，杭州的饭店将更加绿色，更加低碳，旅游服务质量将更加规范。

据悉，杭州旅游部门将鼓励饭店采取各种措施进行技术改造，利用新能源新材料，运用节能节水的减排技术，对能源消费进行全面管理。并且，在酒店照明上也要进行改造，实现高效照明，减少温室气体的排放。

同时，杭州还将利用一系列评选活动来提升行业服务品质，比方说，启动“十佳星级饭店”、“双十佳旅行社”以及“优秀旅游纪念品”等评选活动。在饭店特色文化主题建设上，杭州将研究特色文化主题酒店规范，发展不同档次的饭店，打造杭州饭店业“最佳休闲商务饭店”的整体品牌。