余杭晨报（记者 杨荣 通讯员 杨蓉）随着奔驰汽车漏油事件引发的高热舆情，高端品牌车辆的质量及行驶安全问题进入大众视野。近日，区市场监管局未来科技城消保分会收到了一起路虎发动机漏油投诉。

去年10月底，家住余杭的王先生在路虎4S店购买了一辆车，可只开了4000公里左右，就发现发动机漏油。他两次与4S店交涉未果，遂向未来科技城消保分会投诉请求帮助。

4S店拒绝退车只同意延保 消费者担心行驶中存有安全隐患

未来科技城消保分会收到投诉后，工作人员第一时间赶到现场。经核实，王先生一个多月前发现汽车漏油，他认为车子存在质量问题，担心影响行驶安全，于是找到4S店说明情况并提出退车的要求。4S店认为，汽车漏油不满足退车条件，因此拒绝了王先生的要求，但表示可以帮其申请延保。

初次协商，双方未达成和解，王先生将车停在4S店等消息。没有车实在不方便，不久后王先生再次来到4S店，与工作人员沟通并做出让步。他提出，核心部件延保两年，赠送5次基本保养，但4S店仍未同意，双方僵持不下。

那么，发动机漏油会有哪些危害？漏油和渗油的区别在哪里？该如何应对处理呢？针对这些问题，记者咨询了杭州元泽汽车有限公司售后服务经理赵俊。他表示，发动机漏油是一种非常危险的汽车故障，发动机因少油会引起内部零件损坏，从而导致发动机报废。油底壳破损、油底壳放油螺丝损坏、气门室盖垫不密封、曲轴前后油封老化、机油泵密封件老化等问题都可能导致发动机漏油，这些情况肉眼都可见。发动机渗油有可能存在螺丝扭力不够出现的局部油渍、密封件长期使用磨损出现的油渍、发动机边盖类出现变形导致局部油渍、润滑油添加过多等情况。发动机一旦漏油，车辆不能继续行驶，必须第一时间维修处理；而渗油的话，车子还可以继续开，但要尽快维修，特别是夏天天气炎热，有可能发生自燃。

经调解双方达成“核心部件延保一年 基本保养五次”的方案

面对这样的情况，工作人员一面安抚消费者情绪，一面对买卖双方进行深度普法，明确售卖瑕疵机动车的举证责任、退换条件等。最终，依据合法合理原则，工作人员提出了“核心部件延保一年，基本保养五次”的调解方案，双方均表示认可，当场签署了调解协议。同时，商家还承诺将王先生的车辆发动机下护板油渍清理干净，如无法清理，将给予更换。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”

未来科技城消保分会提醒广大汽车销售商，汽车关乎百姓的生命安全，销售质量存在瑕疵的汽车是严重的违约行为。如举证不能，就可能承担不利的法律后果。

区消保委也提醒广大消费者，遇到此类纠纷，不应将“哭诉式维权”作为利器，而应主动拿起法律武器，适当时候可借助执法部门、消费者权益保护委员会的力量为自己发声。推动消费市场向着法治化、公平化的轨道更进一步，需要买卖双方、政府部门、社会力量的共同努力。

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