买了不到半年的swacth(斯沃琪)手表突然不走了，将手表寄到swacth上海门店却被对方告知手表是被人为损坏，不享受保修也无法维修。对此，姚先生不予认可，并于近日向本报维权热线85188518反映：“这块手表表面没有任何划痕，怎么就认定是人为损坏了。希望他们能给我一个合理解释并赔偿300元损失。”

消费者：

买了5个多月的手表无法使用

希望商家赔偿300元

消费者姚先生：去年8月9日，我在天猫swacth官方旗舰店买了一款手表，花了410元。到今年1月份，发现手表的秒针有问题，无法正常使用。我随后联系了天猫客服，对方告诉我说该表在杭州没有维修点，要寄去上海维修。可我把手表寄去上海并等了两周后，得到对方的回复却是，这款手表采用的是一体化工艺，无法维修；而手表损坏的原因是人为造成，所以swacth方面也不予保修。

我当然不认可swacth方面的说法，就再次与天猫客服联系，客服工作人员说鉴于手表已使用5个月了，按折旧处理可赔付我200元，商家也表示可送我一个小礼物作为补偿。但我无法接受这一处理方案，我希望商家能赔我300元。

商家：

手表经官方维修中心鉴定属于人为损坏

愿意赔付300元并做好售后服务

3月6日上午，记者联系了天猫客服工作人员。

天猫客服：姚先生的情况我们此前就接到过投诉，并与商家进行过协商沟通，只是他对协商结果并不认可。我们会马上再与商家沟通并尽力促成双方和解。

当日下午2点，记者就得到了天猫客服方面的回复。

天猫客服：经过平台与上海swacth店的核实，姚先生的手表是秒表无法使用，且在国内无法保修。而店方初步检测，判断原因可能为人为损坏匀速所致，如果姚先生需要维修，店方需要将手表寄往瑞士。后经平台客服、姚先生和商家三方协商，swacth方面承诺愿意退还姚先生300元，手表由买家自行处理。同时，要求swacth天猫旗舰店还要做好售后服务。目前，姚先生已认可这一处理结果。

律师：

手表若是人为损坏需付费维修

不过商家也应做好退换货的售后服务

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：这起纠纷，目前的情况是双方都不能确定手表是在什么情况下导致的人为损坏。如果手表超过了保修期，姚先生则需付费维修，但商家也应该做好退换货等售后服务，并按照一定的折旧标准收取相应费用。当然，消费者也可以到市场监管和质监等相关部门投诉。