记者：瓷砖砸下来是不是物业的责任？

聂主任：要说完全没责任，那也不对，我们多少有一点责任的，我们物业保了一个针对小区意外情况的保险，我们现在跟保险公司协商，这件事赔付唐先生30%的损失，这样好不好？

记者把聂主任提出的意见反馈给唐先生，他表示难以接受：我物业费和停车费都在交的，这样的事，完全就应该物业负责，凭什么只赔偿30%？

记者随后又来到凤凰社区，社区工作人员表示，已经分别去函给物业和开发商，让他们尽快处理这件事，他们也给唐先生找了法律咨询律师，帮他一起想办法，“现在除了把这件事解决好，最要紧的还是督促物业，尽快把瓷砖脱落区域围起来，保证大家的安全！”

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如今，上了年份的高层住宅越来越多，小区外立面（瓷砖）脱落砸到车辆甚至人员的事件时有发生。这类情况，通常看两个方面，一个是建筑物（房屋）投入使用的年限，建筑物交付两年以内，建筑外立面的维保责任单位是开发商，或者说是建筑施工单位，在这个期限出现问题，由开发商承担相应责任，像凤凰南苑这样已经超出建筑外立面质保的小区，物业企业根据物业服务合同应该承担小区公共部位的维护与保养工作。外立面因维护保养不力脱落砸到业主的车辆，物业应该负与其相适应的责任。建议唐先生先和物业协商，如协商不成可以向法院提起诉讼，根据以往的判例，唐先生打赢官司可能性很大。

另外，小区外立面发生脱落等情况发生后，物业可以与业委会协商，动用小区维修基金进行维修，这也是物业公司的职责所在。

案例一：2016年2月19日，杭州市凯旋金牛坊小区一幢建筑外立面的瓷砖突然大面积脱落，多辆停放在楼下的汽车被严重砸坏。

案例二：2015年3月16日，杭州城西康乐新村张先生的车子停在小区楼下，被楼上外墙掉下来的瓷砖砸中，后挡风玻璃砸出两个大洞，后备厢也砸出了坑，修车花掉了2000多元，而车主张先生却找不到赔偿对象。

案例三：2014年，厦门的陈女士将自家的小轿车停放至自己小区规定的停车场所内。没想到，车刚停放不久，陈女士车就被外墙脱落的瓷砖砸中，前挡风玻璃被砸坏，车辆前盖和叶子板都出现大面积凹痕和刮迹。

陈女士找到物业要求赔偿，物业认为自己只是提供停车场地，收取一定费用，并不存在替她保管车辆的义务，车辆被砸与自己无关。

当地法院一审判决，认定物业公司应当担责，要赔偿陈女士维修车辆费用5000元。

法院审理认为，陈女士将车辆停放在物业公司所属的停车场并支付了停车费，二者形成一个车辆保管合同。物业公司有责任妥善保管陈女士所停放的车辆，应依法承担损害赔偿责任。

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