一封来自外交部的感谢信
“我们亲身体验到了硬软件俱佳、软件已超过五星级酒店的服务水平。实践证明，六通宾馆这支团队是政治可靠、作风顽强、能吃苦，能打硬仗和打胜仗的队伍。”这是一份来自外交部的感谢信，收件单位是杭州市总工会，文中的六通宾馆是市总工会的职工休养院，同时也是中华全国总工会全国疗养基地。
外交部为什么对于这样一个普通的宾馆有这么高的评价？事情还要从外交部将六通宾馆确定为工作人员主驻地和集中办公场所说起。因工作需要，从7月份开始，六通宾馆就提前开始了服务峰会的24小时后勤保障工作，一支“全天候”服务团队也因此诞生了。
工作量大、时间跨度长，工作人员严重不足，这个难题难不倒“六通人”。宾馆的职工们密切配合、主动放弃休息，加班加点，在圆满完成接待任务的同时，也留下一个个感人的故事。
对接待工作来说，宾馆的整洁和美观是放在首位的。但是由于前期设施改造完成后留下了大量善后整理的工作，使得客房部的工作量比平时大了几倍。于是，客房部副经理祝宏波带着客房部的职工一心扑在整理收纳上，什么词可以形容当时的工作情形？祝宏波用了四个字“没日没夜”！
把女儿全托给老师后，祝宏波连续两个月都留在宾馆里加班加点；时间紧任务重，个别职工因为高强度的工作累得生病了，他又主动让生病的同事回家休息，自己顶上。同事们说，哪怕是在腰痛复发的时候，也没有听到祝宏波叫苦叫累，他一直默默地带病坚守在岗位上。
由于服务对象的工作特殊性，六通宾馆不但要提供24小时全天候的服务，还需要根据服务对象灵活多变的工作特点，快速及时地调整工作安排，满足各项需求。
比如，有一次餐饮部接到通知，要求第二天的早餐在凌晨4点开餐。次日凌晨2点多，厨房和餐厅的职工们各就各位，准时到达岗位。正当职工们有条不紊地进行着各项准备工作时，开餐时间临时改为早晨7点，部门立即做好相应的工作调整，职工们各自停下手头工作，靠在椅子上或趴在桌子上打个盹，等时间差不多了再继续工作。
即使是这么忙碌的工作，也没有阻挡“六通人”提高业务水平的热情。在峰会接待任务期间，六通宾馆还组织开展了服务保障G20峰会业务培训和竞赛：他们组织全体员工到浙江旅游职校学习；请来浙江大学教授根据ISO9001体系对员工进行培训；围绕G20峰会的接待标准，选送服务员参加外部实训……
志愿者筑起文明风景
郑莉娜
国庆长假杭城游人如织。在西湖景区、机场车站、大街小巷，处处可见身穿红马甲、面带微笑的志愿者身影。他们宣传文明旅游，为人们指路、捡拾垃圾，给游客递上一杯免费茶水。他们倡导文明出行，劝导乘客文明排队上车、帮忙取车票、搬行李。他们放弃了与家人朋友共度假日的时光，主动坚守岗位，用热情的服务和真挚的笑容，迎接中外游客，成为杭州一道美丽的风景。
志愿服务的规模和水平，体现着一个城市、一个社会文明进步的水准。近年来，杭州志愿服务规模迅速扩大、服务领域不断拓展、服务水平日益提升，他们广泛参与交通出行、为老敬老、扶危济困、应急救援、科学普及等各类志愿服务活动。目前，全市共有注册志愿者156万人，志愿队伍23000余支，社会组织6500余个。杭州志愿服务工作走上了组织化、规范化、事业化发展道路，成为促进社会和谐，推动文明进步的一支重要力量，城市文明的又一张新名片。
杭州正在建设国际化城市，不仅需要科技、经济等“硬实力”，更需要文明的“软实力”来实现城市发展的“骐骥一跃”。我们要大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，把杭州建设得更加美好。 | 
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