乌克兰姑娘安娜在杭州读书后留下工作。
去年9月19日早上，安娜突然接到银行发来的三条境外取款通知短信，说自己一张在杭州开户的银行卡在境外取现了。
安娜赶紧打银行客服挂失，并向派出所报案。
因为银行一直不肯赔偿，安娜后来起诉到了下城法院，要求赔偿存款损失和精神损失近8000元。
庭审时，确认安娜熟练掌握中文后，法院没有安排翻译。
不过，银行方辩解说，那三笔交易，不排除就是安娜本人操作的。
银行称，那张卡前后几天都没有境内交易，是不是安娜把卡交给其他人在境外用了？
此外，银行称，即便有人在泰国能取钱，说明对方有密码。而银行在开户时就强调过，凡是以密码进行的交易，都视同为本人操作的，“安娜有意无意泄露了密码，这个责任由她自己承担”。
不过，法官调查后确认，事发那几天安娜确实在杭州，而且事发当天她还带着这张卡去报案，证明卡在身边。
法院还调查发现，安娜除了在两家酒店内刷过该卡外，只在该行ATM机上用过卡，不存在密码保管不当。
根据庭审调查，银行最终决定与安娜和解，补偿她大部分损失，安娜也选择撤诉。
法官提醒说，遭遇银行卡盗刷，应立刻前往附近的ATM机或银行营业网点取款、查询等，证明银行卡当时正由本人保管，“人卡未分离”，并及时挂失该卡，向派出所报案，以便银行卡持有人维护自己的合法权益，向责任方追索损失。
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