吴大伯是杭州人，62岁，先天聋哑，一直没有成家。

去年6月，吴大伯报名参加了杭州一家旅行社组织的5晚7日泰国游，跟他一起的还有另外27名游客，也都是聋哑人，旅行社还专门给他们配备了一个懂手语的导游。

出发时，吴大伯的4个兄弟姐妹到机场给他送行，叮嘱他别舍不得钱，要玩得尽兴。然而7天之后，他们等来的却是噩耗——吴大伯在泰国出了事故，意外身亡。

据旅行社说，行程的第六天上午为半天自由活动时间，吴大伯在酒店附近闲逛时，不慎被火车撞倒，经医院抢救无效死亡。

由于旅行社之前已经为游客投保了旅游安全人身意外伤害险，事发后，大伯的兄弟姐妹共获保险公司理赔款25万余元。

“老吴是聋哑人，旅行社应该更加谨慎照看，出了事，他们肯定要负责任的！”伤心之余，大伯的家人一纸诉状将旅行社告上法院。

庭上，吴大伯的小妹几度落泪。她说，哥哥先天不足，这辈子吃了很多苦，好不容易等到生活条件改善了，本想让他出去走走玩玩享享福的，不料反把哥哥送上了不归路。每次想到这件事，她心里都堵得慌，觉得对不住哥哥。

旅行社请了律师出庭，律师认为，吴大伯出事是因为其自身没有注意安全，在铁轨附近活动，主要责任在他本人。而且，双方签订的旅游合同中有约定：“由于公共交通经营者造成旅游者伤害的，由公共交通经营者承担责任。”这就是说，即便要赔，也应当由泰国火车经营管理部门赔偿。旅行社不存在过错，也没有违约。

不过，法院在审理中发现，旅行社分派的导游虽然能够熟练使用手语，但并不具备手语服务资质，事发当天上午安排自由活动时，也没有对游客进行特殊安排或管理。

法官说，吴大伯所在的这个旅行团很特殊，游客都是聋哑人，有听力残疾，对外界的反应和应变能力都和普通人不一样，再加上出游目的地是在泰国，语言不通，游客与外界的交流障碍就变得更加明显了。在这种情况下，旅行社没有对特殊人群给予特殊照顾，属于未尽安全保障义务，应当承担事故主要责任。

昨天，法院判决旅行社承担此次事故80%的责任，共赔偿吴大伯家属丧葬费、精神抚慰金等各项费用63万余元，扣除保险公司已经理赔的，还应赔偿37万余元。