前日10:06，王女士来电：我们是翠苑小区百果星水果店的，美团上可以点我们外卖，一个星期前，有个顾客点了200多元的水果，让我们送，我们就在美团上叫了外卖工。这个外卖工拿了水果后没有送去，管自己走了，打他电话也打不通，消失一样，水果有车厘子、椰奶冻等。这个外卖工30岁左右，有1米7多，他是第一次来我们店里服务的。

记者罗传达：王女士40多岁，水果店是她儿子开的，开了一年多了，她是过来帮忙的。两个月前，他们把水果店挂上美团，做起外卖。一切顺风顺水，唯独这次出了意外。

“这个外卖工把水果拿走后，联系不上了。他电话名字都在我这里，有记录的，但电话打不通。

“事发两小时我就反映给美团了，第二天、第三天都在反映，但美团都没什么回应。我天天打外卖工电话，如果打通了，我就想问问他到底是个什么情况，怎么不给人家送过去呢？”

王女士说，顾客那边他们已经给退款了，现在损失就在她这里了。“并不是200元的事情，主要是顾客那边不好交待，他们以后都不敢到我们这里买水果了。”

昨天傍晚，记者联系美团，客服表示已经记录下来，核实后会向上级反映。