上旅行网站订了去新加坡的旅游

　　前天20：34，张女士来电：6月份，我在一家旅行网站订了去新加坡订旅游，明天凌晨的飞机去新加坡。今天他们才告诉我，我个人材料不齐全，不能去。我们是家庭旅游，我不能去，家里其他人也不会去的。他们开始说不能退费，后来我老公找到他们南京总部，他们才同意让我们签一份协议，但只同意退给我们7000多一点，总共是一万多一点。

　　记者罗传达核实报道：张女士这个电话打来时，离飞机起飞不到4小时了（订的是捷星航空7月24日00：15起飞的航班）。她原本打算和老公、儿子一起去新加坡过几天暑假，7月28日再回国，在6月底就跟单位请好了假。

　　昨天下午，张女士说，7月初，跟这家旅行网站在网上签了协议，当场交了钱，一家三口团费总共18690元，团费包含机票和住宿，还有保险费。签协议时，她老公也有顾虑，万一签证办不下来怎么办？毕竟拒签的情况总是有的。

　　旅行网站告诉他们：你们这是家庭签，办下来完全没问题。而且，只有签了协议交了钱才能办签证。

　　“7月3日，我按旅行网站的要求，把签证的资料都递上去，旅行网站当时审核时没发现缺什么，说如果有缺什么材料，2-3个工作日内会告诉我们，但一直没消息。

　　“直到21日下午，他们才让我补一个材料，说我缺一个银行的资金证明。我老公、孩子的都没问题。我以最快的速度寄过去了，但肯定是来不及了。

　　“23日中午，说我的材料不齐，拒签了。行程是24日00:15的飞机，这消息来得太突然。

　　“我们家庭出游，如果我去不了，家里人也不打算去。拒签对我的影响很大的。如果这个拒签的话，以后签别的也有影响。”

　　张女士认为，这不是旅客的原因引起的，而是旅行网站方工作失误引起的，要求旅行网站退回所有款项。

　　“开始说只退给我一个人的机票费用，我不同意。我老公这几天在江苏，所以直接去这家旅行网的南京总部了。后来他们说，最大的补偿是给我们7800元的旅游券。”张女士不接受，又咨询律师，律师的意见是退钱。

　　双方僵持不下。

　　昨天，电话一头的张女士，正和家人坐大巴去萧山机场的路上，不过不是去新加坡。

　　“临时买了几张机票。去不了新加坡去深圳、香港转一圈，给孩子放个假吧。”张女士说。

　　昨天，我也两次联系了这家旅行网站。客服人员说会尽快回复。但到晚上8：00，我们依然没接到他们的回复。