问：我今年4月份在一家婚纱摄影店拍了一套价值4000块的婚纱照，但是拍的效果我不满意，跟摄影店协商后又重拍了两套，还是不满意。我说照片难看也就算了，要求他们退2000块，我再去找其他店拍，他们不肯，说我已经享受了他们的服务过程。

拍摄婚纱照的时候他们只提供了摄影师、化妆师和几套衣服，车子用的都是我们自己的私家车，根本一点享受都没有！而且他们把我的妆化得和大妈一样难看，照片拍出来也一点不像我。

我没有跟他们签过书面合同，请问这种情况，可不可以要求他们退款？如果起诉，能得到法院支持吗？

鲍乐东：浙江智仁律师事务所律师、心理咨询师

答：这位读者与婚纱店的分歧主要在于摄像效果的好坏。根据《合同法》《消费者权益保护法》等规定，单方面解除合同需要支付相关费用并承担违约责任。婚纱店已经履行了拍摄义务，如果读者没有就摄像效果、满意度等条件进行先行约定，估计很难要回这笔费用，毕竟摄影效果好坏是因人而异的，个人审美判断出现差异或分歧也在情理之中。

综上，建议读者跟婚纱店友好协商，必要时可以寻求12315介入协调。