昨日13:02，吴先生来电：去年12月16日下午4点左右，我到银行去换卡。我原来的卡是没有芯片的。我还办了开通手机银行的业务，但是我的手机里没有下载手机银行。银行里有一个iPad，可以免费体验的，我把我网上银行的账户、密码输入，输错了，又把手机银行的账户、密码输了一遍。完成以后，我就拿着卡回家了，之后也无任何消费。

19日，我收到一条短信，说我手机捆绑的手机银行被篡改了。后来我去查，原来19日凌晨4点，银行卡里面500元被转账转走了。我去了单位附近的凤起路支行挂失，查到18日早上9点，我的网银被人登录了，IP地址是江西的。

85100000热线侯海铃：吴先生手上的借记卡已经使用快7年了，网银业务也使用6年多了，2014年12月16日，他去办理磁条卡换芯片卡的业务，顺便办理了手机银行业务开通。“我上次让同事帮忙买机票，看他在手机上就能付款，觉得蛮方便的，自己也想开通一个。”吴先生说，“我用的是三星手机，之前没有安装过网上银行的软件。”

开通手机银行业务办完后，吴先生说柜员指导他在一台iPad上操作。“我的网上银行和手机银行的密码是一样的，登录时搞混了登录名，本该填手机号，错填了网银账号，不过后来都操作好了。”吴先生正确登录后，银行柜员告诉他，以后在自己手机上下载一个软件就行了，吴先生说离开柜台前，清楚记得自己按了界面右上角的退出登录。

“回家后我没有做过任何操作，直到收到手机绑定被篡改的信息，才觉得事情不对，马上电话挂失。”吴先生去银行反映情况，并追回了自己的账号密码。

吴先生说：“我觉得奇怪，为什么我什么都没操作，在柜台办完手机银行业务以后就发生了这样的事。”

银行的孙女士一直在处理这件事。

她说，事情发生后，银行方面已经调看监控和当时柜台的所有操作凭证，没有发现违规操作。当时受理业务的是一对一的低柜，iPad是不离柜员身的，专门用来做手机银行业务开通的激活步骤，很安全，即使用户没有退出软件，时间长点也会自动退出。

孙女士说，改变手机号码绑定有两种可能，一是客户用U盾操作，二是密码过于简单，被人破译。吴先生的卡不知道属于哪一种。

经过追查，吴先生的500元经第三方平台用于苹果商店的充值了。经过协商，第三方平台同意，如果吴先生愿意进行身份核对，证明确实是被盗刷的，可以把钱退回。