一副老花镜，两道威武浓眉，细心接待来办事的市民——西溪派出所户籍窗口前，这个标志性的形象已深入人心。

他就是单军，中共党员，一级警督，2012年当选为全国优秀民警，2013年被西湖区政府荣记三等功。1984年参加公安工作以来，一直在西湖公安分局西溪派出所工作。

与户籍制度和窗口服务打交道多年，单军早已把老百姓装进了心里，根据自己总结的经验和方法，事无巨细，善始善终。

“简单事情复杂做”

有守则更有人情味

户籍工作既平凡又枯燥，单军深谙其中之苦，却做出了自己的特色。

“很多人都是办完了事情才知道事情怎么办，让老百姓在办事之前就知道怎么办，可以省事不少。”单军说。

他的办公桌上，摆着各色小纸条、小地图和公交指南，还有需要办理的各种与户籍相关的事项，每一项都设计了一种表格模板。

以“购房入户”为例，表格上方为申请报告，已做成报告模板，申请人只需按空填写个人信息即可，表格下方是办理条件和需要提交的材料，填写注意事项等。申请人看了以后对办事流程一目了然，既节省时间又节省精力。每张表格上，需提交材料之后，还附有一句“打字复印店在文二路93号本所附近”。

“简单事情复杂做，”单军说，窗口人员不能像冰冷的刷卡机，机械地重复着单一的动作，而是要用贴心的服务帮助来办事的人解决问题，让他们感受到无所不在的人情味。

是“活地图”也是“活雷锋”

城市建设日益发展，西溪地区的一些门牌号码也在不断翻新，新旧号码之间衔接不统一，会造成门牌号重叠或者断号。

单军经常牺牲休息时间，骑着自行车挨家挨户核对门牌号码和户主情况，在电脑上及时更新相关信息。对辖区内众多的集体挂靠单位，他带领户籍科其他同志不厌其烦地通过实地走访进行梳理，他被同事和辖区居民称为西溪“活地图”。

繁复的工作中，单军时时想着改进服务，把每一次义务奔波看做是工作的积累，以便让更多人受惠。

2012年3月1日起，杭州市停止使用“西湖医保卡”医保结算功能，需要使用市民卡进行医保结算。3月3日早晨，西溪派出所就迎来了两位心急如焚的老人。家住文二路68号的董炳照夫妇因为没有办理市民卡，已经自费花了400多元。由于担心老人不认识路，单军亲自开车送他们到附近市民卡办理点登记好后，再把他们送回家。事情办完，单军却没“消停”。他想到拿到卡之前这一周老人又要看病怎么办？于是他动身去社区医院询问，拿着原来的西湖医保卡去附近医保点试用，把方法告诉了董老夫妇。这件事，也折射出了“六不让”的缩影。

没错，“六不让”即“不让应办的事在我这里耽搁”、“不让工作差错在我这里发生”、“不让服务对象在我这里受冷遇”、“不让群众因我而跑冤枉路”、“不让公安形象在我这里受损”、“不让群众带着遗憾离开”。

这就是单军的工作思路和方法。