昨日9:28，余先生来电：今天7点半左右，我在临安汽车东站买了去安徽太湖的车票，163元，实名制买的。我取了纸质车票，在候车室坐了10分钟不到，票不见了。我到售票处和检票口去商量能不能直接坐车，他们不肯，连站长也说“重新买票”。因我老妈在老家生重病了，我很着急，实在没时间耽搁，只能又买了张票。

我现在汽车上，已经走了，我很气愤的。最脆弱的时候，整个车站我感觉不到温暖。最后10号座和17号座都是我买

85100000热线肖旭：余先生41岁，安徽安庆人，在临安工作生活。

临安汽车东站回复：遇到这类情况，确实只能去补票了，我们在这里也提醒广大乘客，一定要保管好自己的票据，以防丢失带来不必要的麻烦。而且汽车票暂时没有实名制购票系统，可能乘客把买保险出示身份证的这个过程误认为是实名认证了。

如乘客在乘车前丢失车票，可到车站服务台挂失，再去售票窗口补票。挂失是为了不让他人捡走车票后去窗口退票。

汽车票不能补，火车票能补吗？

铁路客服中心回复：铁路实行实名制购票，若旅客丢失车票后在列车停止检票前20分钟，带好乘车人身份证原件，去车站的挂失补票窗口办理挂失补票即可。挂失补票所支付的票面金额，只是暂时支付的。

拿着所补车票上车后，旅客需找到本次列车的列车长，出示所补车票，由列车长确认后开具一张证明。到站下车后24小时之内，旅客可到退票窗口办理退票手续，工作人员会把当时在发车站补票的钱退还，但旅客需支付两元手续费。