网络搜索客服电话小心李鬼
杭州网  发布时间:2011-06-21 07:12   

该网页搜索没有一家是官方客服网页。

 “山寨”客服中心的网页很能迷惑人。

洗衣机坏了,上网搜索报修电话,不料遭遇“李鬼”。

读者杨先生家里有一台西门子滚筒洗衣机,上周六,洗衣服脱水时,洗衣机突然停住了。显示屏上显示一个小钥匙,机器被锁了。

找不到保修单,杨先生便上网百度搜索“西门子客服电话”。弹出第一条链接是“西门子洗衣机售后电话官方售后服务中心”。

拨通上面的电话400-083-9996,杨先生将情况告诉客服,问能不能指导他解锁。

客服回答,这个不行的,要上门来处理的。

杨先生有点纳闷。以前,家里的其他西门子家电出问题,咨询客服时,客服都会先在电话里指导他处理。

客服说,这个问题很复杂的,可能是程序出错,也有可能机器坏掉了。她表示,周日,会派工作人员上门维修。

周日中午,一个小伙子背着工具箱来到杨先生家,自称是西门子维修人员。小伙子对着洗衣机检查了一番,拆下滚筒上的橡皮圈说,洗衣机的模板坏了,修好要685元。

杨先生的妻子觉得维修费太高了,又费尽周折联系上当时卖洗衣机的经销商,经销商给了一个西门子的官方客服热线:400-889-9999。

杨先生纳闷,这个号码与网上搜到的号码不一样。

拨通这个官方客服热线,按照客服指示,长按其中一个键5秒钟,洗衣机就自动解锁了。

杨先生怀疑,网上搜索到的客服电话可能是假的,眼前的这个西门子维修人员也是假的。

维修的小伙子一脸尴尬,但他坚称自己是西门子的维修人员,然后匆忙离开。

西门子明确表示

该号码非官方客服热线

杨先生通过网络搜索到的客服电话,到底是不是西门子的官方客服热线呢?

记者拨通了西门子官方网站上提供的客服热线。工号5301的工作人员明确表示,西门子的官方客户服务热线只有400-889-9999和800-828-9828两个号码;西门子在杭州市区的服务中心是在金华路锦昌文华苑。而据杨先生搜索到的网页显示,该服务点却位于杭州市上城区东宝路。

该工作人员说,西门子的维修人员,都有登记姓名和工号,上门维修时,消费者可以拨打西门子客服热线,核实真伪。

山寨客服热线

竟成众多品牌第一搜索结果

在百度搜索“品牌名+客服电话”(例:西门子客服电话),记者发现,包括西门子、海尔、荣事达、小天鹅、美的、松下、三洋、伊莱克斯、惠而浦、博世等10个品牌,在百度上的第一条链接,都是指向这个号码(400-083-9996)。其中有9条链接,标注着“推广链接”字样。

点开链接,10个网页高度雷同。左上角是品牌LOGO,右上角是相同的服务热线,中间则是大大的品牌广告图片;有些网页甚至连中间的新闻,都是一模一样的。而这9个网页的上一级网页,则都是杭州畅洁洗衣机维修网。

晚上8点多,间隔10分钟,记者两次拨通了该号码,以下截取部分采访片段。

来源:杭州日报  作者:记者 曾瑞阳  编辑:郑海云
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