都市快报 记者 江玥

预订了旅游产品，却因为突发疾病、亲属住院、怀孕或者其他特殊原因，导致无法出行，只能选择退订，这一直是游客最关心的问题之一。但时常由于预订平台、组团社、地接社关系繁杂，旅游者经常面临“维权难”的问题，因此携程率先在业内设立“特殊原因退订保障”，覆盖平台上全国2万多家旅行社、百万级旅游产品。

全年赔付金额达1200万 杭州位列“保障力”榜单第七位

2018年，杭州游客杨先生在携程上预订了“澳大利亚大堡礁10日跟团游(4钻)”产品。杨先生在出具要求的材料后，却还是遭到了澳大利亚方面的拒签，不过在“特殊原因退订保障”下，他最终获赔共15218元。

日前，都市快报联合携程旅游，对近一年的旅游特殊原因退订案例进行整理，发布了《杭州人旅游保障指数》。近一年，在携程跟团游、自由行、邮轮、半自助游和私家团等产品上，由于特殊原因退订的订单总赔付金额达1200万元。根据携程发布的“保障力20强城市”榜单，这些订单来自上海、北京、广州、成都、南京、深圳、杭州、天津等城市，其中杭州位列榜单第七位。

游客遭遇哪些情况

可申请“特殊原因退订保障”

那么，游客在遭遇哪些情况能够获得损失补贴？

根据携程公示，当出行人及其子女、配偶、父母等由于身故、住院或骨折，出行人怀孕，出行人被拒签或延期出签等，都能够申请“特殊原因退订保障”。

由于出行人或亲属遭遇住院情况而退订的占比最高，达到35%，游客可向携程提交三甲医院出具的相关证明，即可获得相应补贴。根据游客预订产品的不同，携程会根据游客的最终实际损失进行赔付。近一年杭州人因为拒签、延期出签、怀孕、住院、骨折等原因，订单获赔金额从几千元到1.5万不等。

旅游专家提醒，建议在正规旅行社购买旅游产品，并且仔细了解合同内容与细节，选择有完善售后服务的平台，这样才能保证自己的权益。