学员参加培训机构“保过班”，结果没有通过考试，机构该退钱吗？

今年5月，肖女士报名参加了位于丹凤路雪峰银座11楼的仁和会计培训滨江校区初级会计“保过班”。“学校在宣传时表示，考试不过可以退还学费，且合同上明确写明‘考试不过退学费’，但今年6月，我参加考试没有通过，向该培训机构要求退款，却没有得到答复。”肖女士致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映。

肖女士说，自己于去年11月27日报名参加仁和会计培训滨江校区的初级会计班。“今年2月，学校负责老师联系到我，表示可以再缴纳3020元，升级为‘保过班’。考虑到学校宣传‘考试没有通过可以退还学费’，我支付了学费3020元。”她说。

根据肖女士提供的联系方式，记者联系上仁和会计培训滨江校区的负责人。她表示：“可以让肖女士继续学习，直到考试通过。如果肖女士选择退款，也是可以的。”

该负责人还说：“需要将问题反映到上级部门，进行处理，因为手续繁琐，所以具体退款日期还不能确定，争取尽快给予肖女士答复。”

记者将商家的说法反映给肖女士，她表示：“我还会进一步确认。”

对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：“诸如保过班、保上学校、保分班等培训类课程，是培训机构的一种营销策略，更是商家对消费者的承诺，商家应履约。消费者在签订此类合同时，应要求商家把相关条款明确细化并写进合同，并具体规定‘几次考试合格算通过’‘达到多少分数’等。如果商家违反合同条约，消费者还能以其为依据，要求商家履行。”