省消保委公布家装专项调查结果

漫画 连诚

浙江省消保委家装专业委员于三个月前开展了家装专项调查活动，通过多种媒体向全社会征集到12家涉及各个装修阶段的房屋，组织消费维权义工、媒体以及专家团队共同检查合同文本是否规范，并对现场施工进行勘验，此外还选择四家已装修完毕的房屋进行室内空气质量检测。此次调查涉及到九鼎、圣都、东易日盛、九创、艺阳、铭品、博舟、康源、瑞澜、绿才居等装饰设计工程公司。

昨天，该专项调查活动的结果出炉了。

家装过程容易出现这些漏洞

针对家装公司掺杂使假、以次充好、“霸王”条款的投诉情况近年明显上升。在此次专项调查中，省消保委发现以下主要问题：

合同文件不齐全，图纸设计有疏漏。部分公司在设计图尚未完成的情况下就让业主签订合同，不仅违反装修合同签订的正常程序，还给后期家装工程带来隐患。此外，在签订家装合同时，装修公司并未告知业主，合同签订后默认给业主提供最低标准的装修设计及施工，如果业主对装修效果不满意，只能通过加价的方式来改善装修质量。这种被动式的加价饱受业主诟病。

装修材料被替换。虽然《杭州市房屋装修合同》对装修材料有明确规定，但装修公司在实际操作中，以次充好、以劣充优的情况仍时有发生。调查发现，部分装修公司存在用料质量问题，如将过期材料用于装修，以贴牌换标的方式偷换材料等，或者利用业主没有仔细核实进场材料，将不符合合同标准的装修用材用于装修。

施工质量、细节存纰漏。各装修公司均存在一些质量纰漏和施工细节误差，这些不符合施工质量规范的现象，和项目经理监管不到位、设计图纸自身纰漏有一定关系。

装修公司监管力量空缺。项目经理既是承办方，又是监督者，容易出现为获得更多利润而偷工减料或以次充好的情况，装修公司所谓的监管到最后流于形式，起不了实际的监督作用。

“半包”装修室内空气均未达标

甲醛和苯都是高毒致癌物质，主要来源于装修中用到的各类材料。省消保委选择了四家已装修完毕的房屋进行室内空气质量检测，以《民用建筑工程室内环境污染控制规范》(GB50325-2010)中甲醛（0.080mg/m3)、苯（0.09mg/m3)、TVOC（总挥发性有机物，0.5mg/m3)为参考标准，结果显示四家房屋的空气质量总体超标，均不合格。

具体检测中，在每户房屋中都设两处空气采集点，四家房屋总计八处采集点。在甲醛含量测试中，只有一处达标，其余七处采集点均超标。在苯含量测试中，其中两处采集点超标，其余六处采集点达标。在TVOC含量测试中，四家房屋均超标。据了解，这四家房屋的业主均采取“半包”的装修方式，部分装修材料由业主自行购买。

不少装修业主都倾向于选择“半包”的方式进行装修，自行购买装修材料以减少装修成本或提高装修质量。“由于部分装修材料由业主自行购买，装修公司无法保证其质量，一旦检测出空气质量问题，责任方无法认定，无从追责，业主只能自己后期改善室内空气环境。”省消保委工作人员说。