浙江省消保委公布去年消费投诉情况

网购手机和微信购物成投诉新热点

汽车消费投诉一半是质量问题

浙江省消保委昨天公布去年的消费投诉情况，2014年度，全省各级消保委共接到消费者投诉14673件，受理14670件，同比下降31.61%；解决12431件，解决率96.25%；为消费者挽回经济损失近2亿元。

投诉热点中，五成以上是商品质量问题，其中关于手机的投诉量占比非常大。

网购手机配件容易被调包

很多人现在习惯网上买手机，不过要特别小心配件被调包。2014年度，浙江全省各级消保委收到的关于手机质量问题投诉中，热点问题包括：

通话故障、按键失灵、自动关机、黑屏等手机质量问题。

一些智能手机功能繁多，应用软件也较为复杂，下载的软件相互冲突导致手机不能正常使用。

水货与翻新机以及假货问题。

一些销售商在售后服务中人为设置障碍，曲解相关规定。如以软件升级掩盖硬件维修事实，不提供维修记录或维修证明；将明显的质量问题说成是人为埙坏，或夸大维修问题的性质；故意拖延服务时间，有意逃避三包责任。乱收折旧费，厂家自行检测不公正等。

由于网购的手机透明度不高、配件容易被调包、货源难以监控等因素，这类手机网络销售普遍存在质量参差不齐的情况，一些恶意欺诈的现象时有发生，相关部门监管起来亦有难度。