物价，与老百姓生活密切相关。在即将过去的2014年里，杭州老百姓关心的价格热点、难点是哪些？

杭州12358价格政策咨询和价格投诉热线，今年共收到1.5万多件咨询和投诉，其中1.2万多件是来自杭州市本级。市物价局通过梳理，发现杭州老百姓反映的热点问题大多集中在停车收费、网络购物、超市商店等消费场所的价格、饮食娱乐住宿等旅游业价格上。

这些投诉热点，一定程度上也反映出杭城百姓的生活水平和消费习惯。

当私家车成为代步工具

停车收费投诉占了近三成

随着人们生活水平的提高，汽车成为越来越多家庭的标准配置之一。杭州的机动车保有量位居全国第7，每千人机动车保有量更是居首。

当越来越多的私家车成为代步工具后，停车收费的投诉自然也多了起来。今年前11个月，12358就受理了542件此类投诉，占总受理件的28%。

反映的问题集中在有些停车场没做好明码标价、有的单位在免费停车时限内收取停车费、景区停车收费不规范等。市民郑先生就曾拨打热线反映，他在某地下停车场停车不足15分钟收费10元，且无价格牌告知。停车场工作人员告诉他，此停车场不论时间长短，停下即收10元。经检查，情况基本属实，检查人员责令该公司整改，并做好明码标价工作。

当网购成为购物新常态

网络价格陷阱成监管重要领域

电子商务的兴起，让人们越来越喜欢网上购物，杭州作为电子商务之都，自然更是如此。今年12月初，支付宝发布十年对账单，杭州霸气地占据了今年支付宝人均支付金额第一名城市的宝座。

但是网络购物带来的价格问题也不少。前十一个月，市物价局共受理此类举报265件，占总受理件的14%。商家涉嫌虚构原价、商家宣传促销时限与实际不符、商家宣传全网最低价与实际不符等都是网购一族投诉的重点。

比如店铺首页标注原价××元，现在才卖××元，事实上根本就没按原价卖过；还有促销价“仅限今日”，事实上次日还是这个售价。对此，检查人员或责令相关公司立即改正，或已立案调查。

当外出就餐成为习惯

对不找零和最低消费要勇敢说不

经济虽然下行，但老百姓的小日子还是要过得有滋有味。你看，离过年还有一个半月的时间，杭州餐馆的年夜饭又被预订得差不多了。

外出就餐已经成为百姓日常生活中的一种习惯，餐饮业的服务价格问题也随之凸显，市物价局受理此类举报225件，占了总受理件的12%。

从投诉情况看，反映的问题主要是有些餐馆没做好明码标价，有些餐馆存在着不找零现象，有的餐厅包厢设置最低消费。市民金小姐就曾反映，打电话预订某餐厅晚餐，被告知包厢最低消费3000元，她认为违反有关规定，要求查处。

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杭州构建现代价格监管机制 破解价格监管难题

在当前经济新常态下，如何构建现代价格监管机制，破解价格监管难题，保持物价总水平基本稳定，是价格部门的一项重大任务。对此，杭州市物价局建立6大长效机制，打造具有杭州特色的现代价格监管机制，不断提高新时期杭州价格监管能力与水平。

这6项长效机制分别是：市场调节价格监管机制、垄断行业价格监管机制、相对封闭区域价格监管机制、特殊异常时期价格波动应急机制、社会价格监督与自律机制、电子商务价格监管机制。

以市场调节价格监管机制为例。市场调节价格的监管是近年来价格部门的难点，也是老百姓反映的重点，杭州市物价局综合运用多种新的间接手段加强市场价格监管——

加强市场价格调节价格监管立法，在全国副省级城市中率先出台《杭州市市场调节价监督管理若干规定》，经营者若有违反，由价格主管部门责令其改正，并处一定量罚款；建立价格信息引导制度，建立价格公共服务平台杭州·价立方，让消费者货比三家更加方便；建立行政引导约束机制，建立健全价格行为行政告诫制度；建立经济调节制度，确保低收入群体生活水平不因价格上涨而降低；建立农副产品平价商店惠民制度，引导市场主体开辟农副产品平价商店、平价区，稳定市场价格，惠及普通百姓。

随着网络经济的快速发展，消费者消费方式的改变，特别是新的《消费者权益保护法》实施后，电子商务价格投诉举报增加明显，这也将成为今后市场价格监管的一个重要领域。为此，在国家、省的指导下，杭州市积极探索研究完善电子商务价格明码标价制度、定期价格监管协商制度、集中投诉举报联合调处制度，逐步完善电子商务价格监管的制度体系，规范电子商务交易价格行为，维护消费者合法价格权益。