产品是否划算还得靠消费者理性分析

美容美发院、咖啡馆、饰品专柜、健身房……最近由于商家促销噱头过于诱人，消费者图“划算”盲目消费，最终陷入无法退款窘境的纠纷还真不少，由此，本报记者专门针对昨天在12345市长热线以及余杭区消保委方面收到的两个案例，进行案例分析，相关负责部门也纷纷出招，以此提醒消费者。

案例

8月15日，黄小姐在滨江区一家超市内的流行美专柜，看到几个姑娘正在为顾客梳头盘发，当时觉得做出来的造型蛮不错，就多逗留了一会。后来有位姑娘还给黄小姐试梳了好几个今年最新发型，这么一来，倒让黄小姐觉得挺不好意思，忙问梳一次头发要怎么收费，结果被告知：只要在流行美专柜买个发夹，就能享受终身免费梳头服务。看着发型挺满意，想着又能终身享受免费盘发服务，黄小姐觉得这个买卖挺划算，于是，就在该专柜花358元买了一个发夹。可过了两天，黄小姐又回过神来，认为买一个普通发夹要300多块钱，实在不合算，并且自己也没时间常去店里梳头，就要求店家退货，但遭到拒绝，由于协商未果，昨天，黄小姐向12345市长热线投诉。

滨江区消保委处理建议：

“我们大概了解了一下黄小姐反映的这个事情，终身免费梳头服务是商家的一个‘赠品’，很明显这是一个宣传促销噱头，其目的是为了让顾客买发夹。”滨江区消保委的相关工作人员说，“当然，如果消费者从事公关等职业，需要经常做发型，那可能是划算的，但对于一般上班族来讲，358元买一个发夹，到底合不合算，还得由个人理性判断。”

针对这个纠纷本身，该工作人员提出，《新消费》规定：在不影响二次销售的情况下，网购、电视购物等非现场远程消费，可以7天无理由退货。而黄小姐是在实体店现场消费，如果发夹没有存在质量问题，一般很难退货，由此建议双方协商解决。昨天下午，经滨江区消保委调解后,在超市工作人员的交涉下,该专柜同意折旧处理，对黄小姐此次消费进行部分退款。

对于终身免费梳头服务的概念，该流行美专柜负责人李女士解释说：“我们公司在杭州有十几家分店，只要拿着发夹去（上面标有logo），就能够享受免费梳头服务（可能刚开始需要出示小票），所以还是比较实用和划算的。”

终身免费梳头服务中的“终身”，指的是消费者本身还是专柜本身呢？对此，滨江区消保委方面提醒大家，消费时一定要理性。从正常情况判断，该店一旦关停，所谓的“终身”服务也就结束了。

另外，即使要进行预付式消费，最好选择大品牌商家消费，让商家出具书面证明，确保消费所得服务的内容以及具体时间期限等，同时建议预付消费金额不要超过1000元。

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