产品是否划算还得靠消费者理性分析

美容美发院、咖啡馆、饰品专柜、健身房……最近由于商家促销噱头过于诱人，消费者图“划算”盲目消费，最终陷入无法退款窘境的纠纷还真不少，由此，本报记者专门针对昨天在12345市长热线以及余杭区消保委方面收到的两个案例，进行案例分析，相关负责部门也纷纷出招，以此提醒消费者。

案例

8月15日，黄小姐在滨江区一家超市内的流行美专柜，看到几个姑娘正在为顾客梳头盘发，当时觉得做出来的造型蛮不错，就多逗留了一会。后来有位姑娘还给黄小姐试梳了好几个今年最新发型，这么一来，倒让黄小姐觉得挺不好意思，忙问梳一次头发要怎么收费，结果被告知：只要在流行美专柜买个发夹，就能享受终身免费梳头服务。看着发型挺满意，想着又能终身享受免费盘发服务，黄小姐觉得这个买卖挺划算，于是，就在该专柜花358元买了一个发夹。可过了两天，黄小姐又回过神来，认为买一个普通发夹要300多块钱，实在不合算，并且自己也没时间常去店里梳头，就要求店家退货，但遭到拒绝，由于协商未果，昨天，黄小姐向12345市长热线投诉。

滨江区消保委处理建议：

“我们大概了解了一下黄小姐反映的这个事情，终身免费梳头服务是商家的一个‘赠品’，很明显这是一个宣传促销噱头，其目的是为了让顾客买发夹。”滨江区消保委的相关工作人员说，“当然，如果消费者从事公关等职业，需要经常做发型，那可能是划算的，但对于一般上班族来讲，358元买一个发夹，到底合不合算，还得由个人理性判断。”

针对这个纠纷本身，该工作人员提出，《新消费》规定：在不影响二次销售的情况下，网购、电视购物等非现场远程消费，可以7天无理由退货。而黄小姐是在实体店现场消费，如果发夹没有存在质量问题，一般很难退货，由此建议双方协商解决。昨天下午，经滨江区消保委调解后,在超市工作人员的交涉下,该专柜同意折旧处理，对黄小姐此次消费进行部分退款。

对于终身免费梳头服务的概念，该流行美专柜负责人李女士解释说：“我们公司在杭州有十几家分店，只要拿着发夹去（上面标有logo），就能够享受免费梳头服务（可能刚开始需要出示小票），所以还是比较实用和划算的。”

终身免费梳头服务中的“终身”，指的是消费者本身还是专柜本身呢？对此，滨江区消保委方面提醒大家，消费时一定要理性。从正常情况判断，该店一旦关停，所谓的“终身”服务也就结束了。

另外，即使要进行预付式消费，最好选择大品牌商家消费，让商家出具书面证明，确保消费所得服务的内容以及具体时间期限等，同时建议预付消费金额不要超过1000元。

案例

6月中旬，张女士在余杭区塘栖镇的一家美容美发店，参加了充值1000元送1000元的活动。当然，平时张女士也是这家店的常客，做美容也好，剪头发也好，该店的总体服务还算到位。按照以往经验，办张会员卡，该店会打个7折，相比之下，现在参加充值活动，来得更加划算，所以张女士和住在附近的几个朋友都一起充了钱。可没想到的是，大概过了20多天，这家美容美发店突然关停，店里的理发师也去别的地方工作，负责人更是联系不上，那么卡里剩余的钱要怎么找回来呢，前几天，张女士等人只好去余杭区消保委塘栖消保分会投诉。

余杭区消保委塘栖消保分会处理建议：

在接到消费者张女士投诉后，经多方查证，塘栖消保分会了解到该美容美发店经历了多次易主，目前处于关停状态，并且每任经营者都发放了不同种类的消费卡，据不完全统计，此次预付式消费卡维权涉及至少200名消费者，卡内余额共计四十余万元，至于最终的处理结果，还在协商当中。

此外，塘栖消保分会提醒广大消费者，在进行预付式消费时需理性对待，可以从店家的信誉规模、自身的消费能力、预付卡的金额和期限等多方面进行考量，同时，塘栖消保分会方面还提醒消费者需要注意几个点：

1.部分连锁美容院实为个体户经营。目前，在市场上采取预付式消费的行业众多，比如美容美发、洗车保养、干洗服务等更是消费者经常接触的消费项目。为了吸引更多顾客，商家多会以连锁店、加盟店等噱头提升自身的形象，给消费者营造高信誉、大规模的消费感受。但经过查证，部分所谓的连锁店、加盟店，其责任承担的主体并非是总公司，而是某个体工商户个人。也就是说，在该店办的消费卡，不能在其他门店使用，那么如果该店一旦关停，消费损失的金额会更难挽回。

2.高额预付充值，有多少钱花在刀刃上？参加高额预付消费，很多人都抱着“更划算”的心态去办，但往往都是以被“坑”收尾。通常情况下，预付式消费卡多数采取充值金额越大，折扣越低或者赠送金额越高的方式来吸引消费者高额充值。比如此案例投诉中，经核实，过半数消费者的实际消费金额只占充值金额的30%到40%。我们来简单算一算，一张2000元充值卡，如果单次洗剪吹折后价为30元，那么消费者至少需要消费67次，一年为期，消费者至少要每周都去剪一次头发，才能将卡内金额用完。所以，在参加高额预付充值时，你是不是要考虑自身的实际消费情况，看看有多少钱是花在刀刃上了，所谓的折扣究竟划不划算？

3.不少经营者实际房屋租赁的期限远小于其预付卡的使用期限。在本次投诉中，塘栖消保分会方面发现，虽然在卡面上商家没有标注有效使用日期，但除了第一任经营者经营时间较长之外，其余三任经营者实际经营时间均只有几个月而已。不少消费者充值了几千元甚至上万元的金额，一般来说，很难在几个月的时间内用完。此外，还有不少经营者实际房屋租赁的期限远小于其预付卡的使用期限，尤其是在涉及拆迁、规划等情况的城乡结合部，不少经营性用房在三到五年内可能面临拆迁，而经营者却发放时间过长的预付式消费卡，由此，建议消费者尽量不要进行高额预付充值。