旅行社安全告知要更有针对性

自由行游客一定要买旅游意外险

最近旅游圈出了件大事：上海赫先生一家三口通过旅行社订购自由行产品前往马尔代夫旅游，不料夫妇俩在下海游泳时双双溺水身亡。法院认定赫先生夫妇对到自然海域游泳风险预知不足，对自身条件过于自信和疏忽大意是导致事故发生的主要原因，同时认为旅行社对自由行游客没有做到充分的安全警示。经两级法院审理，最终判定旅行社赔偿27万元。

这对夫妇的遭遇让人扼腕，其他出行者和旅行社都应从这件事情上汲取教训：自由行客人究竟该如何保障自己的权益？旅行社如何更好地规避风险？现有的旅游保险能给我们带来什么样的保障？

主动寻求自我保护的自由行游客很少

原先以团队游为主的旅行社，近些年来越来越多地开始发展自由行业务。

旅行社自由行往往是机票加酒店的组合产品。虽说没有纯自由行那么大的选择空间，但旅行社可以通过自身掌握的航空资源、酒店资源拿到“团购价”，价格方面有优势，而且还有接机、办签证等增值服务。杭州海外旅游有限公司副总经理金岚估计，自由行在旅行社业务中以每年超过10%的速度递增。

团队游时，领队导游能及时地与游客沟通，自由行游客没有“保姆”在耳边提醒安全问题，出门在外只能靠自己心中的那根弦。当意外发生时，首先追究的是自己的问题。所以在此次案件中，法院认定主要原因出在这对夫妇身上。

换而言之，自由行游客需要更加注意自己的人身安全。然而，这个现状并不乐观。记者从旅游保险业了解到，单从旅游意外险的投保情况来看，很多自由行游客忽视了这项准备。金岚表示，如果没有旅游专业人士提醒，自由行游客主动要求投保意外险的比率非常低，“可能不到10%”。很多在旅途中的自由行游客，未必能够搞清楚旅游究竟该买哪些保险。

有业内人士推断，这对失事夫妇极有可能没有购买旅游意外险，否则不会通过法律途径向旅行社索赔。如果购买了旅游意外险，获赔的数字将远远不止27万元。

旅行社安全告知须更有针对性

为什么旅行社需要承担27万元的赔偿呢？在此案判决中，法院认为相关旅行社在履行安全保障义务上存在缺陷。北京大学法学院教授佟强曾在媒体上表示，对于危险的告知，告知到什么程度以及怎么告知，在法律上并无明确规定。但作为旅行社来讲，应该有提醒的义务。从法律人性化以及对受害者保护的角度，法院让旅行社承担一定赔偿责任也未尝不可。

相关旅行社在履行安全保障义务上存在缺陷，并非偶然现象。记者从杭州一些旅行社了解到，不少出行线路的安全需知，基本上是一个标准格式，话讲得大而全，很笼统，没有足够的针对性。打个比方，安全需知上说出境游要尊重当地习俗，至于目的地的习俗究竟是什么，却未必有具体说法。

浙江省中青旅市场部经理蒋斌认为，这个事件应该让旅游从业者认真反思，在以后的安全告知时，需要加入更多的详细说明，例如针对泰国局势动荡，要说明与军队保持距离；针对海岛游，要有更多下海游泳的安全警示等。在出行前，旅行社工作人员应该增强这方面的安全意识，在签订旅游协议时宁可多唠叨几句，让游客加强印象。