质监部门提醒：汽车消费凭证很重要

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2009年，杭州的汽车销量高达21万余辆，比2008年增加了50%以上，新增汽车量创历史新高。其中，杭州市区新增汽车约11.7万辆，同比增长超过五成。汽车剧增是否会带来汽车类商品投诉增多?让我们来看看杭州市质量技术监督稽查支队发给本报的独家报告吧：

“2009年，杭州市质监局12365投诉举报中心共受理汽车类投诉691件，比2008年减少了52件。投诉主要集中在轿车、汽车配件、商用车、面包车以及卡车上，所占比例分别为：37.4%、27%、15.3%、10.7%、9.6%”。

近四成汽车投诉

与

该份报告显示，位居2009年汽车类投诉之首的轿车主要问题集中在车辆多次维修仍有问题、二次翻新、发动机故障、售后服务差以及车辆耗油量大。

杭州市质监稽查支队执法人员讲述了这么一件事：2009年7月9日，杭州市质量技术监督局接到陈某投诉，称其在2009年3月21日将一辆法国进口的雷诺梅甘娜轿车送去杭州某汽车维修服务有限公司（下称A公司）做常规保养。到了6月16日，陈某发现雷诺梅甘娜仪表盘上的“SERVICE”灯（维护灯）亮了，就与A公司联系，对方建议先观察一段时间再说。

6月22日，陈某带着疑惑将车开到另一家汽车服务有限公司（下称B公司）检测。维修工告知，该车在上次保养时，机油箱底的放油螺丝没拧紧，大部分机油已漏，这会对发动机造成很大损害。陈某要求B公司对雷诺梅甘娜进行重新保养检查，确认“漏油事件”是否对车辆造成损坏。B公司的答案是没有发现问题，但是强调漏机油会缩短发动机寿命。

7月7日，陈某的雷诺梅甘娜在上班途中突然熄火，怎么也发动不起来。A公司将车运至修理厂检查后发现该车的涨紧轮裂开引起发电皮带断裂，并与正时皮带缠绕在一起，有可能导致气门顶歪。陈某为此请教了专业人士，被告知，这种故障如发现及时的话，对车辆不会造成太大的损伤，维修成本也不高，但因未及时排除隐患，现在对车造成了很大的损伤，发动机将被拆开，成本可能在万元以上。

陈某据此向B公司问责，B公司起初承认有一定的责任，表示会承担适当的维修费。但后来又委婉地提出该故障与前次维修漏油有关。

经质监部门调解，由A公司与B公司共同对雷诺梅甘娜汽车进行维修。

近三成汽车投诉

与假冒汽配有关

占了汽车类投诉27%的汽车配件问题主要集中在假冒配件、轮胎变形和轮胎补包上。

在专业人士眼里，市场往往成了一些假冒配件的集散地，厂家打假难免也会盯上一些颇具规模的汽配市场。杭州市质量技术监督稽查支队提供的资料显示，2009年8月，该支队就在浙江汽配城查获了货值5000元的假冒配件，其中涉嫌假冒“万向钱潮股份有限公司”的球笼（等速万向节）30套，涉嫌假冒浙江万向系统有限公司修理包29套、防尘罩170只、油脂129支；2009年10月，该支队与杭州市交通局、杭州市公安局江干分局及厂方打假人员，对浙江金通汽配春添汽车用品商行及其租用的江干区建华二区98号仓库进行执法检查，查获涉嫌冒用他人厂名、厂址的壳牌润滑油300多瓶、一汽轿车防冻液60瓶、广汽本田发动机油294瓶等，货值20万元。