陈文飞：我1976年出生，杭州商业学院本科毕业，担任闸弄口环卫所长没多久，就遇上这考验了。

（笔者注：这是一个戴眼镜，斯文清秀，单薄的江南女子，嗓音嘶哑。）

这场雪一下，我心里真的没底。我第一就提议增设外来务工奖，让保洁员安心在杭州过完年。就这么先走了一步，区里抗雪通知一下来，顺手了不少。

第二天，我上路巡视，路面清雪都行动起来了。我还是说火车东站广场，旅客最多的那几天，11座临时公厕，都排长队的。个个内急，等不及啊，见了胡国娟在冲洗，都说让我先上，你再冲洗。胡国娟说，大便堆满了，不卫生的。有的就不理解，等不及，冲口骂了：神经啊，搞什么卫生，让它去好了。

所里不允许员工和旅客发生口舌的，旅客滞留，火气大，理解的。冰天雪地啊，谁愿意在风里雪里多待一分钟？我只有让保洁员忍受了。

临时公厕冲洗的水，都是用塑料垃圾桶临时拉去备用的，保洁员再用小桶，一桶一桶拎去冲临厕。冰凉刺骨的辛苦不说了，受的委屈，我也都看到的。譬如有人明明看见桶里是清水，偏往里扔垃圾。冲厕的小水桶也得看牢，一不留意，没了。胡国娟说，有一次远远看见一个女的拿进了帐篷。等她在人群中找到了，这个穿红衣服的女旅客打了热水正在泡脚。几天没洗脚，也不容易。

胡国娟说这桶用好后还我。她白了胡一眼，说上面有没有写你的名字？

胡国娟有胃病，大晚上的，又是寒风，温度低到零下5℃，她胃疼得受不了，也没有和我说。一直熬到了2月5日，雪情解除，她才说，所长，我请一天假，去医院看看病。

我们环卫所管辖艮山西路、机场路、天成路、新塘路、新风路、石桥路、秋涛北路，还有秋涛北路的京江桥、新塘路的彩虹桥、机场路的城东桥。火车东站、汽车车站，还有十六个公厕。那几天杭州的“的士”司机最怕跑城东，一听说乘客要去东站，脑袋都大。载也不是，不载也不是。怕什么？怕城东偏僻，没人清除车道积雪。没办法还是要跑，跑了以后就和同行说了：城东的道路其实是很好啊。

刚开始的晚上，我住在办公室，不敢回去睡，怕上级随时来电话。哪怕没电话，也要琢磨怎么保证道路畅通。不光是我，副所长邵金凤，所有党团员、班组长、骨干都睡会议室，随时待命。棉被都是我们自己从家里带来的。那几天，邵金凤感冒，都悄悄抽空去挂吊瓶的。我们还有一个男副所长，高小泉，辛苦得流了好几天鼻血。背地里，邵金凤和高小泉说，我们病了也就病了，要保所长，陈所长不能再病了。

有一天晚上，我难得半夜回到家，丈夫正好不在，7岁的女儿高兴啊。我是倒头就睡。半夜手机响，女儿都被吵醒了我也没听到，摇我，我以为女儿撒娇，不理她。到了早上，女儿说你为什么不接手机？她都晓得，电话打来，肯定是要紧事情。有时候我被手机惊醒，脑子还没全醒。指挥部说，明天，什么什么路，要派多少人。我就听一句，重复一句。手机放下，还是没记住。亏得丈夫在旁边，记住我重复的话。

累啊，那几天，我妈妈都在为我烧香拜佛，求菩萨早一点雪停了，别结冰。

邵金凤：你看看陈所长像林黛玉，那几天她说话都像在吵架，没办法，耐心解释不起作用啊。

有一天，陈所长带大家突击打通了快车道，5点了，她说要保证第二天的实力，“赶”员工回家。骨干当然要留下的，陈所长也没走。6点多，区指挥部电话来了，慢车道也要打通。陈所长扯了嗓子说，今天我只有应急快车道，大面积清雪，肯定落实不了的。没多久，市里（环卫）电话来了，火车东站、汽车东站都电话来了。再后来，军队派来增援了，她又忙开了落实。

上面总算拨来一台铲车，陈所长那几天就是坐在铲车上到处跑。没办法啊，她不去不行啊，哪一段路面有冰冻，这一段的交警见了铲车都要“抢”的。陈所长坐在铲车上，扯了嗓子喊，不行，我有我的路段，我有我的大桥，我们的保洁员挥锹挥得抬不起胳膊了，她们在等着我啊！