12345去年受理群众诉求629.5万件 机动车管理百姓最挠头
杭州网 发布时间：2019-02-02 07:14
钱江晚报（记者 何晟 通讯员 方璐萍）
姬臣/制图
“12345，有事找政府”。作为全国首个开通12345市长公开电话的城市，在杭州遇到急事难事麻烦事，打12345求助已经成为广大市民下意识的选择。
钱报记者从杭州市12345市长公开电话获悉，2018年，杭州市12345共受理群众诉求629.5万件，全年受理总量保持高位运行并持续增长。其中人工受理353.5万件，同比增长11.7%。
一年来，机动车管理、养老保险、消费服务、消费质量、房产管理、市场管理、住房公积金、户籍管理、医疗保险、社区管理成为了全年受理的十大热点类型。
抱着试一试心态打热线
下城区流水西苑是20余年的老小区，经过多年的叠加，47幢二楼平台处交错纠缠着无数根各个运营商的通信线，乱拉乱接混在一起，既不美观又不安全。居民们想着“有事找政府”，就抱着试一试的心态，在去年9月拨通了12345。
接到来电后，工作人员立即展开调查，通过多次到社区现场勘查、与业主沟通、向属地及相关部门联系咨询，了解到基本情况，掌握了第一手资料，理清了思路，及时召集相关部门并会同各运营商进行现场督办。最终，各部门达成一致，在规定的时限内，终于将该处的通信线路整治到位。
6天办妥困扰2年的难题
某运输集团分公司的员工张先生，曾有十多年从事装箱工和轮胎工的经历，希望按特殊工种申请提前退休。他曾在2016年9月向人社部门提交申请，但被告知缺少1987年-1992年期间的工作档案。后来，张先生曾赴原单位拿到相关档案，并用手机拍照保存。不曾想，因保管不善，用于存放材料及手机的手提袋全部遗失。再次回原单位索取材料时，因工作人员调整，办理很不顺利，就耽搁了下来。
2018年9月12日，距55周岁生日还有17天，他拨打了12345“最多跑一次”专席。工作人员马上联系了其原工作单位，要求尽快帮助张先生查找档案。仅仅6天后，张先生就如愿拿到缺失的档案。
3小时解开“气味谜团”
2018年11月26日晚上7点50分，冯先生打进12345，反映萧山区党湾镇镇政府南面30米处的无名道路上，有一股很浓的气味，怀疑是有燃气泄漏。事关紧急，市12345立即与萧山区长公开电话展开联动。20点20分，终于联系上，维修人员立刻赶往现场。
经过不断的沟通核实，22点10分，维修人员找到具体位置，并进行了初步检查。用检漏仪对来电人住宅及周边多个燃气表等设备进行排查，均未发现燃气泄漏情况。
很快，维修人员在现场有了新的发现，在距离来电人住宅区10米左右的路边有个垃圾桶，越靠近垃圾桶气味越重。随即，他用袋子套住垃圾桶转移了地方，10分钟后，果然该处的气味变淡了。
从接线到险情最终排除，只用了3个小时，12345工作人员也终于松了一口气。
来源：钱江晚报 作者：记者 何晟 通讯员 方璐萍 编辑：郑海云
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