12345去年受理群众诉求629.5万件 机动车管理百姓最挠头
杭州网 发布时间：2019-02-02 07:14
机动车管理这三件“难事”
百姓最犯怵
一年来，机动车管理、养老保险、消费服务、消费质量、房产管理、市场管理、住房公积金、户籍管理、医疗保险、社区管理成为了市12345受理的十大热点类型。不难发现，这十大热点，都是关系群众切身利益的问题。
其中，“机动车管理”类咨询投诉问题位列热点投诉第一位，全年受理相关来电93074件，主要涉及违停影响通行、黄鱼车屡禁不止、僵尸车挤占着公共资源等。
其次是社会保障类咨询投诉，全年共受理“养老保险”类来电91819件、“医疗保险”类来电53039件、“住房公积金”类来电59201件。
同时，随着生活水平的提高，消费纠纷也日渐增多。去年市“12345”共受理“消费服务”类来电87789件，“消费质量”类来电72134件，“消费价格”类来电19499件，“市场管理”类来电64867件，其中“预付卡”消费相关投诉问题最为突出,主要集中在健身、家政、餐饮、美容美发、教育培训、洗车洗衣等服务性行业。
去年12月“效能指数”揭晓
市环境集团亮黄灯
钱报记者从杭州市长公开电话12345获悉，2018年12月“12345”网络单位“效能指数”已出炉。达标86家，“黄牌警告”单位1家：市环境集团。
市环境集团本月承办184件，效能指数64.95分，单项测评指标综合满意率75.53%不合格，导致效能指数不合格。
“效能指数”每组不达标且排在后二位的网络单位，市“12345”书面通报承办单位，并给予“黄牌预警”，同时抄报市考评办。
来源：钱江晚报 作者：记者 何晟 通讯员 方璐萍 编辑：郑海云
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