两年间，从争先恐后到有序上车 

市民的文明素养正变得越来越有国际范儿

杭州日报（文/杨怡微）

在杭州，有一种自觉，叫做排队乘车。

吴山广场的公交站，每天都能看见乘客自觉地排成长长的队伍站在护栏内等候上车，谁能想到，这条长长的队伍竟然已经成为了一道亮丽的风景线，杭州的文明之窗在这里打开。

说起市民排队候车的文明习惯，不得不提杭州的“排队上车宣传日”。自2016年3月以来，每个月的1日与11日，杭州城投集团的万名党团员志愿者都会在这个日子到主城区的各个公交首末站对上车乘客进行排队候车的引导。如今两年多过去了，在杭城的150多个公交首末站和3000余个中途站里，杭州市民有序排队上车已经成为文明杭州的一个生动注脚。

文明劝导志愿服务走在全国前列 

向世界展现文明有礼的精神风貌

继礼让斑马线后，“公交站排队上车文明劝导”成为了第二张属于杭州这座世界名城的“金名片”。

作为杭州参与文明劝导的重要力量，市城投集团以“三铁三常态三奋斗”精神为引领（三铁：铁的目标、铁的纪律、铁的作风；三常态：主动抓紧干、拼命干，破难克坚、敢于担当，志在必得、结果为上；三奋斗：带着使命去奋斗、带着感情去奋斗、带着问题去奋斗），组织集团内4000多名党员、2110名团员和4000名入党积极分子聚沙成塔，成立了“万名党团员志愿服务队”，800多个日日夜夜，城投集团的志愿者们在每月1日和11日的早高峰、晚高峰期间，深入全市范围200个公交中途站点进行文明劝导。

“排队看似一件小事，但它却是一张测试市民素质的‘试纸’，也是衡量一座城市文明程度的重要标准。”一些有过在国外生活经历的受访者表示，在欧洲的一些发达国家，严格遵守排队秩序的感受更为明显。

曾经在匈牙利留学的杭州人小张说，她在匈牙利期间都没有遇见过插队的人。“排队上车时，大家虽然零散地站着，但都会很自觉地让先来的人先上车。我感觉排队已经成为杭州市民的一种自觉行为了。”

而在国内，记者了解到，也有不少城市在做文明劝导排队上车的志愿活动，却没有哪座城市像杭州一样常态化地在进行。杭州作为最早开始文明劝导志愿服务的城市之一，无论在志愿者团队规模、费用投入、基础设施改造上都走在全国前列。在这个“后峰会、亚运会”的时代，市民文明素质决定着城市文明程度，杭州城市国际化的过程，也是城市与市民共同成长、一起拥抱世界的过程。

目前，市城投集团至今已累计发动3万余名志愿者参与其中，“公交文明排队志愿服务”也成为了杭城发动志愿者最多、涉及站点规模最大的公交站文明劝导服务活动之一，连续在2016年、2017年被杭州市文明办评为“杭州精神文明创建十件大事”之一。还被收录进北京展览馆十八大成果展，成功展现了杭州文明的精神风貌。

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