文明劝导员眼中的杭州文明 

两年里见证从争先恐后到有序上车

“我有一个切身体会，那就是G20杭州峰会召开后，杭州人的素质好了很多。”公交安全员孔剑感觉到，短短两年间，杭州人公交出行已经逐渐从无序到有序。

作为一名公交安全员，孔剑平时的工作就是前往各条公交线、公交站和路口检查公交运营秩序。“我平时经常跑的公交站有200多个，大部分的秩序都很好，人多但是不拥挤。在不做志愿者的日子里，我也去所巷公交站看过，即使没有人在现场引导，乘客也能自觉排队，没有人争抢着上车。”

孔剑上一次的志愿活动还是在11月11日，早上6点，他就从三墩的家里出发，搭乘地铁2号线前往公交所巷站。所巷公交站一共有6条公交线经过，其中有76路这样的客流大线，也有68路这样的短途接驳线。不少人搭乘地铁在这里换乘公交，每当一列地铁进站，也就意味着大量的乘客将要涌进小小的公交站台。尤其是早高峰时，常常会有六七十人的爆炸式客流亟须公交疏散。

孔剑和另外3位同事的工作，就是引导乘客有序搭乘公交离开。这份工作看起来容易，做起来却不简单。“我们身上穿着代表志愿服务的红马甲，戴着红袖章，还有人举着引导牌子，大部分乘客都能听从引导，按照秩序上车。但也有性子比较急的人，不仅不听从劝导，还会反过来质疑我们。”孔剑说。

支持与理解也是有的。在孔剑的印象中，有一天晚高峰，一群中学生在站台上候车，公交车来的时候，这些孩子主动帮孔剑等志愿者维持秩序，让他十分感动。“我希望再过几年，杭州的所有公交站台都能像所巷、火车东站这些公交站台一样，文明、有序。”

文明劝导再升级

用心擦亮世界名城“金名片”

“请您在指定位置排队上车，这样您可以扫描这个二维码，领取文明积分，就可以在杭州银行微信公众号上获得文明嘉奖。”

今年4月，文明劝导志愿活动再次升级。

市城投集团联合杭州银行开展了文明排队上车扫码返现活动，每月1日与11日，在主城区延安新村、闸弄口新村等200个公交站内按秩序文明排队的乘客，只要用手机成功扫描志愿者出示的二维码，就可以通过杭州银行微信公众号获得2元车费的返现嘉奖。据悉，第一批杭州银行投入资金100万元，来鼓励更多市民文明出行。

市城投集团相关负责人介绍，扫码返现活动效果良好，目前已经有3000余人通过有序排队获得了车费返现，“我们不仅要扩大活动影响力，增加参与返现活动的公交站点，今年还给更多的公交站点喷涂上引导地贴，第一批先改造杭州市中心200个站点。” 如果你用心留意，就会发现杭州不少公交站台地贴采用鲜明的蓝色，长3米，宽0.8米，写有“请排队上车”的字样。大部分候车乘客都能自觉地站在地贴范围内，站台的秩序也因此变好了。

目前，市城投集团在与市直机关党员志愿者携手合作的基础上，又和杭城各个学校紧密对接，计划在每个月5日、15日、25日，开展学生文明劝导志愿活动；不仅如此，市城投集团还与微柜小超合作，制作印有“请排队上车、为杭城添彩”字样的20万包餐巾纸，在车站免费发放给排队的市民，倡导文明出行。

迈入新时代的杭州，正朝着加快城市国际化、建设独特韵味别样精彩世界名城的目标砥砺前行。“每人迈出一小步，文明迈出一大步”，作为杭州的城市“大管家”，市城投集团把推动杭州城市文明进程作为使命，呼吁杭城广大市民共同擦亮文明出行这张传播杭州形象的“金名片”。

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