物业失职是谁的责任？ 社区对居民反映的问题为何不能尽早答复？

老旧小区物业管理缺失，小区的停车、消防、环境卫生等问题得不到解决怎么办？昨天，2018“公述民评”面对面问政活动迎来了第二场电视直播，民评代表们针对“聚焦小区管理”这一主题，问政相关城区分管区长和职能部门分管负责人。参加昨天现场问政的有市民政局、市住保房管局、市城管委、市公安消防局及十城区。

小区违建、消防通道被占用到底是谁的责任？

物业是否失职？应该由谁监管？

小区物业相当于一个大管家，负责管理小区内部的各项事宜。管理到位，业主和物业之间，会形成一种互相信任的默契；管理不到位，就可能会陷入恶性循环。可是，小区脏乱差，各种隐患多，业主反复找物业，得到的却总是各种推脱，那么物业是否失职又该由谁来监督？

从调查短片中，我们看到，在富阳区银湖街道紫云山庄小区，紧挨着大门口的一片多层住宅，屋顶全是居民擅自加层搭建的板房，款式各异、杂乱无章。“老小区外立面破旧也就罢了，但因为物业疏于管理，违章搭建越来越多，脏乱差的环境，实在糟心。”画面中，小区一位业主这样说道。而小区物业工作人员则表示，基本上十几年前就搭起来了，早些时候也没人管，物业只能监督一下，他们也没有什么办法。

一齐被曝光的还有西湖区古荡街道文华社区桃源春居小区。一些业主表示，小区是上世纪九十年代交付的，虽然有物业管理，但几乎形同虚设，绿化带中种菜、堆杂物也成了常态。除了卫生环境不好，不少住户家中直接拉出的电瓶车充电线、随意停放的车辆以及业主私装的地锁，都给小区的消防安全埋下了隐患。

类似的问题，还发生在萧山区宁围街道佳丰南苑小区、下城区东新街道三塘樱园小区等。

对于短片中涉及的消防问题，无论是物业，还是区住建部门，都说要消防来管，那么消防到底管不管呢？

问政现场，市公安消防局副支队长吕锋介绍，电瓶车的违规充电、消防通道被占用、消防设备未保持完好有效等问题，无论是业主还是物业，都有权利向消防部门举报，接到举报后他们会立即进行调查。

“住宅情况整个投诉举报量是很大的，2018年至今我们已经接受了3000多起，涉及物业的有1500多起。”吕锋说，现场核查后，可以当场整改的当场整改，比如消防通道占用了，叫他们移出、开走；有些涉及消防设施损坏的，会对物业进行处罚、整改。但问题反复出现的概率非常高。

针对紫云山庄小区物业“没办法管”的小区违建情况，富阳区副区长王洪光认为，不同的违建情况，深度也不一样，有些仅仅搭个棚子，有些整个房子完全改造，如果一刀切也不现实，要实事求是。“物业管理办法我们年底之前肯定出来，实行积分制。”他表示，原来富阳银湖地区存在的老旧小区问题，将由他带队，相关职能部门分别管理，看每栋房子到底存在什么问题，一项一项拿出解决办法。

• 1
• 2
• 下一页
• 全文阅读