对居民反映的问题

社区为何不能很好地给出答复？

七十多岁的周阿姨，住在上城区清波街道十三湾巷，从今年六月份开始，由于阳台外墙上有空调漏水，顺着雨棚滴落影响日常晾晒，眼睛看不见的周阿姨就想着能不能找社区帮忙申请维修费。可是，社区却让周阿姨自己去找施工单位来施工。在这之前，要把施工计划造好，交到社区和街道，还要周阿姨自己跟其他28个住户协调。“那我没这个能力，我也不知道，反正头也痛了。”短片中，周阿姨显得很委屈。

调查短片还曝光了拱墅区小河街道紫荆家园小区的问题。今年六月，该小区物业合同到期，于是业委会组织召开业主大会，选聘新物业。可是对于公示的投票结果，业主们表示质疑。赞成票、反对票、弃权票加在一起，有效票数是727，可公示的投票结果却写着有效票数为704，这多出来的选票从何而来？

六月初，入选的海博物业正式入驻小区，随即暴露出很多管理漏洞：保安躺在门岗里打瞌睡，各种垃圾随意堆放、公共设施破损……业主们认为，社区应该对物业选聘问题，给业主们一个明确的交代。

“微信选票是没有纸质票的，这里面的确是有一个技术性的问题。”社区工作人员说。小河街道的工作人员则表示，业主不应该纠结于选票问题，而是关心怎么把这个小区管好。应该把这些问题都写好，由社区移交给业委会，来监督物业。

针对社区工作人员的不作为、慢作为，市民政局副局长程华民表示，杭州市对社工有双通关的考试，一个是对民情的考试，还有对党委政府涉及到社区的相关政策的考试。所以面对诸如短片中居民反映的问题，社工至少要把情况反映到街道或者相关职能部门，并紧盯这个问题的解决。“社区本身没有处理这些问题的能力，只有把这些问题向街道反映，向相关职能部门反映。”程华民说道。

昨天现场，也有民评代表说，通过走访，他发现社区的工作压力是很大的。比如有一个社区，日、月、季、年报表有139项，各类年度台账48本，一个社区主要负责人工作微信群26个。本来是街道政府应该做的工作，现在放到社区去了，导致社区没有精力更贴切地做一些应该做的工作。

对此，程华民表示，接下来市区两级民政部门将会同街道再加强难点热点问题的落实力度。同时，思考进一步为社区减负，让社工为老百姓更好地办事。

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