环保：居民区油烟扰民；工地扬尘多；企业偷排废气屡禁不止；运河偷排污水未杜绝。

教育：优质教育供给不平衡不充分；补习班风靡减负难。

拥堵：高峰拥堵严重；车位少、停车难、乱停车。

电费：电费贵；缴费不便民。

食药：外卖监管不到位；保健品市场监管弱。

单车：共享单车无序发展，管理薄弱，为城市秩序带来了困境。

垃圾：垃圾分类进展缓慢，资源化利用率低。

热词的变迁

折射城市进步的足迹

这是继去年后，杭州第二年发布市直单位社会评价意见“十大热词”。

杭州2016年度社会评价意见“十大热词”分别是降费、办事、拥堵、雾霾、邮递、物价、食品、减负、健康、垃圾。如果将两年的“热词”加以比较，分析哪些已经隐退，哪些依然在位，哪些是“新科进士”……我们能够看见过去一年，在各方面努力下，杭州哪些方面有了进步，哪些地方还要继续努力。

市考评办相关负责人表示，撰写并公开发布《意见报告》及“十大热词”，一方面是为了集中反映群众意愿，回应群众呼声，增强工作的公开性与透明度，接受社会各界监督；另一方面是希望各地各单位勇于直面问题，坚持问题导向，抓好意见整改落实，更好地推动经济高质量发展，创新社会治理。相关责任单位对“十大热词”涉及到的各自工作，要高度重视、认真对待、切实加强整改。

据了解，相关责任单位已将“十大热词”涉及的有关问题列为今年重点整改目标。下一步，市考评办也会选择其中一部分列入今年的跟踪督办整改及“公述民评”问政内容，强化过程跟踪督查，促进意见整改落实。

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