台湾客人抱怨体检时医生态度冷漠 窗口单位服务行业是一个城市的文明代表

“窗口服务单位，不仅是办事的窗口、服务的窗口，更是文明的窗口。”

杭州深化窗口单位和服务行业创先争优推进文明城市创建工作会，昨天召开，市委副书记叶明用一正一反两个例子，说明窗口单位的重要性。

第一件事，是一位名叫郭镇邦的香港游客，写给杭州市长邵占维的一封信。

和所有游客一样，郭镇邦的第一站也是西湖。

“在步行前往西湖途中，我看见一些自行车停放处。”郭镇邦说，看到他在研究这些车子如何使用，一个年轻人主动向他解释，还带他到附近售卡处询问。

这样的热情在郭镇邦的杭州之旅中，没有间断过。他在信中提到了这样一件事：当他在西湖边拿着旅游地图茫然找不到地点时，一位慈祥的老者耐心指导他们如何用最经济的时间和路线游览更多的景点。

“那长

第二件事，则不太愉快，这是叶明副书记接到的一位台湾客人的当面投诉。

“前一天请这位客人吃饭，我还神采飞扬地把杭州夸了一顿。”叶明说，第二天，这位台湾客人就跟我抱怨：去杭州一家医院做检查，医生面无表情，问的话也很“伤人”——你有没做过体检？连这个都不懂？——“我活了40多岁，从来没有受过这样的‘侮辱’。”

接下来的事发生在傍晚的龙翔桥，整整1个多小时，这位客人没有打到车，当然也有车子停下来，问去哪里，一听目的地，就说“不去”，理由都是交接班。

因为有急事，这位台湾客人最后拦了一辆破旧的摩托车到了宾馆。

其实，也许是这位医生那天遇上了什么事，心情不好，但对一位游客来说，杭州，也许只是他一生中的一次，而这些，都给他留下了难以磨灭的坏印象。

叶明说，举这两个例子，是要告诉大家，千万不要小看我们的窗口服务单位，它们对这座城市意义重大。

杭州正在聚全民之心、举全市之力，创建全国文明城市，现在离第三批全国文明城市评选表彰，还不到半年。

创建过程中，窗口单位和服务行业承担着大量的公共管理和社会服务职能，直接面向基层、面向群众、面向社会；尤其是外地客人，对一个城市文明形象的判断，往往是通过窗口行业的服务作出的，每一名员工都是一个单位、一个行业甚至一个地区的文明代表，他们一个真诚的微笑、一个友善的举动、一句温馨的问候、一个耐心的解释都是城市文明的具体体现。

会上，叶明还要求，要把文明创建作为创先争优的一项重要内容和重要抓手，充分发挥基层党组织和广大党员的引领带动作用，使文明创建与创先争优活动互促共进，实现最佳成效。

市委常委、组织部长于跃敏，市委常委、宣传部长翁卫军等市领导参加会议。

与会人员还实地参观了市行政服务中心窗口服务和创先争优工作情况，市行政服务中心代表各进驻窗口单位，现场发出《一个支部一面旗，一个党员一颗星，为创建全国文明城市增光添彩》的倡议。