借着筹备G20峰会的契机，杭州坚持在项目推进中将环境整治和民生改善相结合，以增强老百姓的获得感和幸福感。日前，由杭州市决策咨询委员会办公室、市委党刊《杭州》杂志社共同推出的第54期西子“我们论坛”，邀请专家学者、相关部门负责人及市民代表，聚焦“G20峰会筹备与市民参与”，深入探讨G20峰会筹备期间杭州的创新与亮点，进一步构建服务保障G20峰会的共建共治共享格局。

浙江大学光华法学院教授葛洪义说，G20峰会要办好，不仅要考虑如何保证安全、顺利，向世界展现美好杭州的景象，也要尽最大努力让市民满意。中国美术学院教授曹增节则建议，要让微笑体现在杭州的每一个角落，让善意洋溢在每一个杭州市民的内心与行动中，宽容与友好，自信而不自负，以社会主义核心价值观的公民道德准则约束自己的行为。排队、让行、爱护公共设施、关心弱势群体、保持环境卫生等看起来细小的行为，其实都是公民参与G20峰会的切实途径。

小营巷社区书记陈惠琴说，在峰会期间要展现出的不仅是洁美的市容环境和深厚的红色历史底蕴，更需要的是激发居民心灵美、道德美、行为美的内在融合与外在表现。通过激发群众自治力量、自主参与提升文明素质，引导居民、志愿者自觉参与和融入到服务保障G20峰会的队伍中。“武林好大妈”代表罗睿绮介绍了所在小区服务保障峰会的一些经验，倡议社区居民以文明的形象迎接G20峰会的召开，打造平安文明杭州。