孔子说：“不学礼，无以立。”一个人如此，一个城市同样如此。一个城市的“国际范”涵盖很多重要的因素，而市民优雅有礼一定是其应有之义。

G20峰会之年，人人都是东道主，人人都是形象大使。杭州发起的“优礼杭州人”活动，是在对的时间做了一件对的事情——既是“服务保障G20”之必须，亦是“紧抓峰会机遇”之必然。

孔子说：“不学礼，无以立。”一个人如此，一个城市同样如此。一个城市的“国际范”涵盖很多重要的因素，而市民优雅有礼一定是其应有之义。

市民是否优雅有礼，与一个城市的和谐密切相关。人与人之间以礼相待，相互尊重、谦让，那人与人之间的怨恨、纠纷、磨擦、冲突就会少一些，整个社会的氛围就会如沐春风。

市民是否优雅有礼，与一个城市的经济发展程度和受教育程度密切相关，同时也是一个城市文明指数、生活品质最重要的指标。管子说：“仓廪实而知礼节。”孔子则更进一步：“富之”然后“教之”，最后实现“富而好礼”。“富之”是“礼”的前提，“教之”则是培养“礼”的手段。“文质彬彬，然后君子”，礼仪就是外在的“文”与内在的“质”的结合，是真正的“内化于心，外见于行”。而所谓“文”，亦即“修饰”与“美化”，礼仪就是人类文明发展到一定程度对于自身的规范与美化，是要以美的面貌示人，以美的行为待人，是要通过礼仪展示自己的生活品质。

杭州是“最美”之城，“最美现象”已成为杭州的名片。但对于每个初到杭州的人来说，他们对于杭州“最美”的感知，首先来自杭州市民一言一行的细节。

市民是否优雅有礼，还关乎一个城市的治理成本。著名经济学家张五常举过这样一个例子：治理“乱吐口香糖”，香港的做法是重罚并每年付出6000万港元进行清理，新加坡是禁止生产禁止进口，而日本则既没有重罚，也不禁止生产与进口，更不必付出巨大的人力财力进行清理，因为日本绝大多数国民不会乱吐口香糖。张五常因此得出结论：国民素质高是最低的治理成本。试想一下，人们不乱扔垃圾，城市的环卫成本就会降低；人们在交通中遵章守法，城市的交通成本就会降低；人与人之间相互友善，城市的治安成本就会降低。

中国有个成语叫“宾至如归”，前提是主人要热情招待客人、以礼相待客人。在“宾至如归”这一层面，作为东道主的物质条件固然是重要的，但显然不是最重要的，最重要的是主人的待客之“礼”。

风行水上，自然成文。将杭州建设成“礼仪之城”，并向世界展示，G20峰会就是适时而来的东风。但仅靠“借东风”还不够，我们还应该通过各种活动唤起广大市民的礼仪自觉，让学习礼仪、实践礼仪蔚为风气。事实上从不少单位、不少社区已经开展的相关培训、讲座来看，市民对于提升自身“礼仪”水平并通过“礼仪”拓展自己人生的空间，有着热切的期待与巨大的需求，从这一意义上说，“优礼杭州人”活动不也是一项民生工程吗？

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。这样的活动应该长期开展下去，甚至不妨成为政府向市民提供的公共服务之一。