田兰芳 图

杭州的公共交通，无论是人行道前礼让，还是方便的公共自行车，都收获了不少美誉，是当之无愧的流动风景线。

今年是杭州公交集团全面落实G20峰会服务保障的重要之年，小到公交司机学习英语会话，大到公交车辆升级安全检查，这些都在2016年杭州公交的计划表中。

【峰会与我·一线视角】

戴上红袖章，司机就是公交安全员

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沈伟娣 55路公交司机

如何向市民游客提供更加安全、温馨的服务，是杭城的公交司机、出租车司机在这一年的重要课题。

公交车是城市里流动的风景线，这话真不假。

为了让这道风景线美丽常新，公交车型在不断更新换代，这不，上个月，我所在的55路就更新了好几辆最新的比亚迪第三代纯电动公交车。

车容车貌的整洁也是这段时间重点在抓的工作，现在我的车子不仅每晚进场要做常规清洗，细致到每个车座底下的“精洗”周期也缩短了。电动车的卫生养护和过去老式的柴油车不同，我和同事们也特地在车辆进场精洗的时候观摩过。

作为公交司机，迎接G20峰会，我们每个人感受到最沉甸甸的责任。

今年1月，集团给每位司机发放了红袖章。戴上红袖章，它时时刻刻提醒我，自己不仅仅是个公交司机，更是一车之长，负责将每位乘客安全送到目的地。

在我们公交司机之中，还流传着不少口诀：“逢疑必问、逢液必查”指的是对上车乘客有拎着可疑物体的，一定要仔细询问，如果有人拎着液体上车，一定要认真查看；“人性化三秒钟”指的是即便当时车门关了，快要启动，看到乘客也要等他上来。这些，都是确保公交车运营中安全的小窍门。

我想用英语向世界展示杭州的形象

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王陵 杭州出租集团出租车司机

我今年58岁了，开出租车这么多年，很大的一个遗憾就是自己不会说英语。杭州是个旅游城市，外国乘客不少，他们上车后，会在手机上告诉我要去的地方，然后我们全程就没有交流了。

最近，杭州出租集团组织了高校里的外语老师，专门来辅导我们出租车司机说英语。我们建了一个微信群，平时我在家里不出车的时候，就可以跟老师交流，现在我已经会用英语说“欢迎来到杭州”了！我相信在峰会召开前，我能学会更多内容，向外国友人展示我们杭州的形象。

除了学英语，出租集团为了迎接G20峰会，还做了不少准备，比如说成立了应急服务车队，我就是其中的一员。集团公司给应急车队里的100辆出租车随车配备了充气泵、轮胎智能修复液、搭电线和绝缘手套，车辆碰到小故障可以向出租车司机求助。

【峰会与我·项目追踪】

●全年新辟公交线路10条，优化调整线路20条，延长服务时间15条。

●全年新增（更新）车辆875辆，确保主城区清洁能源、节能与新能源车辆达到100%。

●确保九堡（公共自行车）停保基地工程、汽车西站公交枢纽站、金汇北路公交中心站等8个项目开工建设。

●完成主城区614座公交站牌提升改造工程，可供查询公交换乘、线路站点等信息，提供免费wifi和IC卡充值圈存服务。

●打造峰会专线和特色文化车厢，确保车厢内的各类服务警示标志的英文说明准确。

●在主城区各大首末站推行“为杭州添彩，请排队上车”活动，倡导市民游客能够更加安全文明地出行；在2015年推出6条“博爱专座”线路的基础上，深化其内涵、拓展其范围。

●强化提升一线员工仪容仪貌、站内区域站容站貌、运营车辆车容车貌的“三容三貌”管理，并组织实施100个中心站的美化整治工作，完成重点区域站牌、候车亭国际化提升工作。

●杭州出租集团成立G20峰会服务保障先锋车队，到G20峰会召开的9月4日前，将达到500辆。

●新增（改建）自行车服务点80处，新增（更新）公共自行车1万辆，主城区全年实现租用量9300万人次。

●完成公共自行车在线租赁系统、双语提示系统、公共自行车管理APP系统开发。